张美佳 李佳音 杨玉卓 齐佳乐

摘要：“乐清事件”已经在大多数人尤其是女性心中引起了不小的恐慌。滴滴公司的整改到底能不能保障我们的安全？为了探究人们对这一问题的看法，我们在秦皇岛地区进行了大面积调研，并进行了数据分析，数据结果显示：人们产生恐慌的主要原因集中于滴滴司机的个人素质问题，滴滴公司和政府只要加强相应规则的建设，问题可以在很大程度上得到解决。

关键词：滴滴出行；整改方式；满意度

1 引言

8月24日温州女孩乘坐滴滴顺风车被害后，交通运输部联合公安部以及北京市、天津市交通运输、公安部门，对滴滴公司开展联合约谈，责令其立即对滴滴打车业务进行全面整改。但较之一个花季生命的陨落，任何处理方式都微不足道，如何将监管力量集中到乘客安全为主的平台治理上，已经成为当前滴滴公司刻不容缓的责任。

2 乘客满意度调研

本团队在秦皇岛地区通过大面积采访了不同年龄不同性别的乘客对滴滴整改的看法，以及乘客对滴滴打车的信任度。

有大量受访者表示：乘客在刚被接单时司机就可以了解乘客是否漂亮、年龄高低、防范意识弱等各种信息，而乘客只能知道司机的电话和车牌号，这种评价本身就对乘客造成了骚扰。而对于这种带有骚扰性质的评价，滴滴公司不但没有进行及时的管理而且还允许有着骚扰乘客情况的司机继续上路接单，不难看出滴滴公司对注册的司机的管理松散、监督不及时的现象确有存在。……