左臣

摘要：开发基于CRM的銷售管理信息系统有利于企业降低销售成本、提高客户满意度。本文研究了基于CRM的销售管理信息系统的特征，详细论述了基于CRM的企业销售管理信息系统的分析、设计过程。

关键词：CRM；销售管理信息系统；客户满意度

在完整的企业价值链中，生产销售是核心业务，而核心业务的好坏取决于市场，取决于客户。因此，客户成为企业的重要资源之一，客户关系管理成为企业流程中的不可缺少的重要一环。本系统的设计目标是以客户关系管理为龙头，以合同管理、销售计划管理为核心，再辅以价格管理、生产计划管理、库存管理，形成了一个基于CRM的中小规模的企业销售管理信息系统的完整体系。

1基于CRM的销售管理信息系统

CRM系统应能实现对客户销售、市场、支持和服务的全面管理，能实现客户基本信息的记录、跟踪，客户订单的流程追踪，客户市场的划分和趋势研究，以及客户支持服务情况的分析，并能在一定程度上实现业务流程的自动化。

基于CRM的销售管理信息系统是指以客户关系管理的思想为指导，突出管理在销售过程中的核心信息，简化信息管理流程，将与企业销售有关的商务、财务、业务代表的行为信息以及客户信息有效地集成起来，加强企业管理层对市场销售的控制和提高决策的可靠性。

2系统的设计目标

基于CRM的煤炭销售管理信息系统是一项综合的系统工程，其目标是以CRM理念为指导，应用计算机技术、网络技术、信息技术，把企业在运销管理活动中的资金流、物流、信息流等集成起来，运用现代“流程再造”的管理思想，建立起企业自身的信息化运作体系。……