潘莉 肖琴

摘要：随着信用支付迅速发展，移动支付是否安全、是否得到用户的信任以及如何提升用户信任度已成为当前研究热点。本文通过实证分析，从用户角度研究其对移动支付的信任度。本文通过问卷发放的方式收集整理数据并运用SPSS统计分析软件对数据进行描述性分析、信度分析、多元回归分析，得到影响移动支付信任度的主要因素并为有效提升用户对移动支付的信任度提供意见和建议。

关键词：移动支付；信任度；风险感知

1引言

以互联网的普及和智能手机的广泛使用作为基础，移动支付行业在支付领域中的规模不断扩大。就关于该领域的研究大部分偏重于理论研究，实证方面的研究相对较少，且研究大部分是研究用户忠诚度或影响用户选择该移动支付的因素，而以用户信任度为主的研究相对较少。本文将以移动支付方式中的“支付宝”和“微信”的用户作为研究对象，收集数据，对比分析影响用户对自己正在使用的移动支付方式信任度的因素。

对于移动支付信任度的影响因素文献研究发现，影响因素一般分为三类：一类是影响移动支付信任的基本因素，常用于构建移动支付模型，如感知有用性、感知风险、感知成本、可信度、社交价值等；第二类是消费者因素，消费者的个人特征也会影响到对移动支付的信任，如月收入、文化背景等；第三类是运营商因素，如使用情景、系统安全性等。

以互联网的普及和智能手机的广泛使用作为基础，移动支付行业发展迅速，并且在支付领域中的规模不断扩大。……