陈小婷

摘 要：供电营销业扩管理工作在完善和促进供电企业客户服务体系，提高其供电服务质量的同时，并提升和推动供电企业经济效益的不断发展。本文对供电营销业扩管理工作中存在的问题进行分析，并在此基础上提出加强供电营销业扩管理工作，提升客户全方位服务质量的有效策略，以供参考。

关键词：供电营销；业扩管理；全方位服务；营销服务机制

随着我国社会经济的不断发展和进步，生活水平的不断提高，用电的需求量也随之持续不断增长，因此对供电企业的供电服务提出更高的要求，加强供电营销业扩管理工作，以全面提升客户服务质量，提高供电企业的经济效益。

一、供电营销业扩管理现状分析

（一）受理环节的问题

供电企业业务受理环节是业扩报装的初始环节，同时也是容易发生违规操作的环节，目前虽已出台制定相关管理规定及详细的用电报装受理程序，但依然存在部分工作人员违规操作现象[1]。比如：部分个人资料未达到受理条件的客户，未按照规定要求申报，而是通过私下方式进行申报。或者部分工作人员存在故意为难客户的现象，对达到申报条件的客户不予申报，并向申报人索取好处，这些违规操作行为，在严重影响客户正常用电的同时，还在很大程度上损害企业的形象，对供电企业的持续发展造成阻碍。

（二）方案确定环节的问题

方案确定是业扩报装管理的重要流程，合理的方案能够为后续工作的正常进行提供有力保证，并在很大程度上影响到供电质量和工程造价等方面。……