王海

摘 要：在当下的市场经济背景下，对于供电企业而言，要提高其经济盈利，就必须完善其经营体制以及管理体制，此外还得提高服务意识，以此吸引更多的客户。要进行管理体制改革，就必须做好需求侧管理工作，提高用户的满意度是当前供电企业重要的发展任务。在本论文中，笔者首先分析了供电企业的用户满意度，并提出了提高用户满意度的相关策略，之后对供电企业需求测管理工作进行了分析与探讨。

关键词：供电企业；满意度；需求侧管理；策略

我国经济发展在我国加入世贸组织后，所面临的机遇与挑战不断增加，在这一新的形式环境下，尤其是供电企业，其发展关乎国民经济的发展，所以需要从多方面进行改革完善，才能具备竞争力。而用电满意度成为衡量供电企业服务能力的关键标准所在，做好需求侧管理，提高客户用电满意度也显得尤为重要。在本论文中，笔者将对供电企业提高客户用电满意度和需求侧管理的相关策略进行探讨。

1.供电企业用户满意度分析

在我国，供电企业多为政府垄断的，但经济快速发展使得社会变革也随之加快，这使得政府的这种垄断现象逐渐被打破，而供电企业的发展主要体现在管理电能用户方面。客户用电满意程度成为供电企业评价的重要内容，关系企业的顺利发展。从学术角度来说，满意度可以从以下两个方面进行理解：第一，从状态层面来说，满意度是指客户在评价购买购买行为时所持有的思想，也是指消费人员采购过程中所持有的心理态度；……