陈湘 华东理工大学艺术设计与传媒学院

移动互联网时代用户体验个性化变革趋势研究

陈湘 华东理工大学艺术设计与传媒学院

文章通过分析移动互联网时代的变革模式及特性变化，并结合当今移动端使用者的不同需求和市场发展趋势，阐述了用户体验向个性化变革的趋势。并从用户、内容推送及交互界面三个方面探讨了提高用户体验个性化的策略和方法。

移动互联网 用户体验 个性化

1 移动时代引发的互联网变革

在更加智能化的移动互联网时代，用户认知模式、商业模式与信息模式都发生了一系列的变革。之前，人们仅仅是将PC互联网当做自己认知与联系世界的一条纽带，但是在无线时代，认知模式发生了改变，用户获取外界信息、传递观点的同时更致力于在移动互联网中创造另一个自己。企业想要适应互联网的快速发展，也逐渐将商业模式向去中心化、共享化、服务化的方向转变，以满足用户需求。移动时代，屏幕越变越小，从操作习惯及交互方式来看，为使用户更高效的获取信息，界面信息模式也会向扁平化、信息流的模式发展。模式的变化会影响无线端的设计与运营，因此移动互联网特性呈现出个性化、扁平化和场景化的设计趋势。移动互联网的这一些列特性是其区别于传统互联网的关键，也是用以研究用户体验，创建更符合用户需求的新应用新产品的源泉。

2 个性化--移动用户体验的支柱

2.1 移动互联网时代下的用户体验

移动互联网的发展成熟，促使了各类移动端APP如雨后春雷般涌出，涵盖了医疗、交通、购物、旅游、金融及生活服务等各个领域。目前，在移动终端，存在有基于WEB的应用、移动版网站、原生应用这三种基本的移动互联模式。用户在运用这几种模式的应用时，会基于一定的操作目的和使用习惯，对移动设备中的某些界面设计及交互设计形成主观性偏好。所以，在移动互联网时代下，设计师需要根据使用者的不同需求和市场的发展趋势，在用户体验设计过程中，探究更加个性化的方法及策略。

2.2 趋于个性化发展的用户体验设计

“个性化”是指系统基于人工智能的方式，搜集和判断用户在一段时期内的操作习惯，经程序自动化调整后，再为用户推送其潜在需求的功能和内容。例如亚马逊、淘宝等电商网站推出“猜你喜欢”的个性化推送服务。系统通过构建用户画像来调整网站内容，不需要用户额外付出，就可向其推送其感兴趣或需要的内容和功能，实现个性化的体验服务。

3 如何打造个性化用户体验

3.1 准确定位用户

个性化用户体验是基于个体特性的需求和服务，准确定位用户是系统进行个性化设置的关键。前期系统全面广泛的获取用户基本属性数据、自定义标签等信息数据并初步对其进行建模，并通过这些数据对用户进行画像。再利用移动大数据创建完成用户的数据信息库，应用程序的开发人员就可使用一系列的分析去修改应用程序，准确识别出用户的偏好及影响用户行为的因素，并保持数据库信息的不断更新，在正确的时间向正确的用户提供恰当的信息，满足用户的个性化需求，提高用户体验。

3.2 个性化的推送

根据用户的浏览记录和之前的购买记录，并结合用户偏好等个人特质，个性化的给用户推荐其潜在需求的内容或产品，使用户能在更短的时间内搜索到自己想要找的内容。以此提高流量和商品转化，提高用户忠诚度。系统开发人员也要通过定期分析推送通知的点击率和用户操作流来获得用户与推送信息的交互反馈，优化推荐算法，提高推送的精确度。

3.3 个性化的交互界面

界面是移动端产品的窗口，优秀的界面设计能让用户准确地抓取自己需要的内容，获得愉悦的使用体验。随着用户个性化需求的逐渐增多，移动终端的界面设计也趋向于个性化情感化的方向发展。个性化的终端界面设计能够针对不同人群，不同使用场景和不同行业产品的多元化用户需求，自动或非自动的改变界面表现形式或交互内容，调动用户的参与感和积极性，以提高用户体验。

4 结语

移动互联网的迅速发展，给我们的生活带来了巨大变革，认知模式和思维模式的转变，使人们不再满足于标准化产品，用户体验的设计也因此向个性化的方向变革。但是，由于目前移动终端的多样性及系统平台的不同，设计师及开发人员在创建个性化移动体验的过程中还存在一定障碍和困难。如何更进一步精确用户画像、优化系统推荐算法、保护用户隐私并酌情提供个性化体验服务是未来还需我们解决的问题。

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陈湘华，华东理工大学艺术设计与传媒学院，硕士研究生。