郭鲁 沈阳工学院

浅谈电子商务网站的维护和管理

郭鲁 沈阳工学院

随着社会发展，网络营销知识的不断普及，网络应用的不断深入，大多数企业开始建起立自己的电子商务网站。网站的维护和管理在网站建设的整个生命周期中起着重要的作用。本文首先阐述了网站维护和管理的作用和意义，其次简要分析了网站维护和管理的内容，最后就网站日常维护和管理提出了自己的一些建议。

电子商务 网站管理 网站维护

电子商务系统是电子商务的实施和运作的根本，电子商务系统工作和运行的主要承担者和表现者是由电子商务网站实现的，企业能否成功实施电子商务的重要保证，就是能否建立一个功能完善、界面美观、符合企业自身情况的电子商务网站。然而，建立电子商务网站是进行电子商务活动的开端，作为网站建设生命周期中持续时间最长的环节，也是资源投入最多的阶段，网站的维护和管理工作质量的高低，最终决定着网站建立的目标是否能够实现。

1 网站维护和管理的作用和意义

网站维护和管理的目的是为了在瞬息万变的信息社会中抓住更多的商机，并且让网站能够长期稳定地运行在Internet上。访客对网站的感受和印象取决于企业网站的维护与管理的效果。及时地更新和丰富网站的内容，不断改进设计、提供更多的服务，以至于给访问的用户展现企业的活力与发展，顾客才会并企业产生信任感。因此，网站的维护是必不可少的，只有这样才能达到企业预计的效果。

网站的维护和管理在网站的运作中发挥着举足轻重的重要作用，而且在促进网络信息有序化、提高信息安全性、使网站信息多样化，以及提高企业人员的工作效率等方面都有着重要的意义。

1.1 促使网站信息的有序和规范

在网站的运行过程中，企业和客户之间会频繁有各种各样杂乱无章的信息来往。网站信息的有序化就是为了使这些信息流可以井然有序的在网站和客户之间流动。电子商务网站的维护和管理是对信息有序化管理的重要途径，它根据信息管理程序科学有效地进行信息的发布、收集、组织、储存和传递，确保电子商务系统的正常运行，为企业可以实现电子商务目标的护航。

1.2 提高电子商务网站的质量

建立一个良好的网站维护和管理是在线商务活动的顺利开展的根本。如果一个企业还没有一个健全可靠的网站维护和管理，那么企业也不会有更多的精力投入到丰富网站内容、创新网站设计及改良网站结构等工作上。在有了稳定可靠的网站管理以后，企业就可以游刃有余地运行它的网上商务活动了，可以顺理成章地收集各种商业信息，实现企业的各种商业设想，企业会逐步从电子商务上获得利益，从而达到促进整个企业发展的目的。

1.3 提高管理人员的工作效率

专业的网站维护人员往往不能够很好地贯彻企业的商务意图，这就需要具备更多商业知识的人员完成这些工作，然而这些人员在网站维护上的专业程度是不够的。这就需要有一个良好的网站管理系统来帮助他们工作，既减轻了他们管理维护网站的工作量，又提高了电子商务网站的效率。

2 网站维护和管理的内容

电子商务网站的维护和管理包括日常的维护管理，也有定期或不定期的更新；信息技术层面的网页外观设计的优化，营销和管理层面的创意。要使得网站能很好地发挥营销的作用，就必须将网站管理的各个方面的工作做好。

2.1 网站内容的更新

随着信息时代的到来，人们最关心的是有无需要的信息、信息的可靠性、信息是否为最新信息等。一个电子商务网站建立起来之后，就必须研究和跟踪最新的变化情况，及时发布企业最新的产品、价格、服务等信息，要让它发挥尽可能大的作用，吸引更多的浏览者，壮大自己的客户群，保持网站内容的实效性。网站内容的更新包括以下三个方面：

第一，为保证网站中的链接通畅，网站的维护人员要经常对网站所有的网页链接进行测试，保证各链接正确无误。

第二，维护商品信息。商品信息是电子商务网站的主体，随着外在条件的变化，商品的信息(如商品的价格、种类、功能等)也在不断地变化，网站必须追随其变化，不断地对商品信息进行维护更新，反映商品的真实状态。

第三，维护新闻栏目。网站的新闻栏目是客户了解企业的门户，其应将企业的重大活动、产品的最新动态、企业的发展趋势、客户服务措施等及时、真实地呈现给客户，让新闻栏目成为网站的亮点，以此吸引更多的客户前来浏览、交易。

2.2 对网站访问量数据进行分析

在网站建设中，访问者的多少直接关系到网站的经营与生存。一个网站访问次数的多少是其受用户欢迎程度和发展前景强弱的体现，电子商务网站访问量统计是电子商务网站的一个重要组成部分。

2.3 用户信息的收集和及时反馈

电子商务网站是一个动态网站，具有很强的交互性，电子商务网站成功的关键是迅速地交互反应。例如多数电子商务网站都包含留言簿、BBS、投票调查、电子邮件列表等信息发布和存放系统，它提供了与浏览者交流、沟通的平台。通过这些平台，可以收集浏览者提出的各种意见和建议，可以了解浏览者的需求。

在网站的日常维护中，对于用户的各种反馈信息都要作及时的处理，要正确处理用户提出的建议和问题，要保证用户报告的问题能得到解决，使用户在最短的时间内得到满意的答复。

2.4 维护网站安全

由于电子商务网站是对外开放的，是为了便于企业发布商务信息和客户选择所需商品，但这同时也给网站的安全带来了威胁。为了维护网站的良好形象，保证网站业务系统的正常运行，保证商务信息的秘密不外泄，网站的管理人员应该不断寻找网络中的簿弱环节和安全漏洞，及时进行修复和改进。

3 网站维护和管理的几点建议

3.1 每天给网站添加一些新的内容

给网站添加内容，对自己和我们的客户都会有一定的帮助，这样可以吸引搜索引擎外，还可以建立一个本行业的资料中心。每天更新内容是必须的，关于内容的增加量，一般根据你站点内容的多少，大概文章总量的2%-5%吧。务必坚持这一点，因为前段时间良好的排名就是因为这样每天给网站添加两到三篇文章。

3.2 每天检查一下网站的友情链接

现在的网站变化太快了，有的站开始加的时候还不错，可是站长也是不稳定的人群，网站的命运也就难说了变，很容易出现降权，不更新，链接被撤的各种不利情况。

3.3 不用群发软件

可能很多站长都用过群发软件，但是这些高手们往往是最先使用这些软件的一批人，所以效果也是很好的，当软件普及到大多数站长都在用的时候，也就往往没效了。

3.4 没事别经常大改版

生意不好整柜台，流量不高整网站，其实网站也像人一样，一个人经常改头换面，也得让你周围的人重新认识你，这需要一个过程，网站规划好了，版块定了，就不要轻易改，不得已做网站改版也尽量保持原来的路径。降权原因就是因为改版问题，并没有过度的SEO优化。比较大规模的改版，会导致百度长时间的冷落。

在电子商务活动中，网站是企业与用户交流及沟通的窗口，是买方和卖方信息交汇与传递的渠道，是企业展示其产品与服务的舞台，是企业体现其企业形象和经营战略的载体。一个电子商务网站能否发挥其预期的效用、达到建站的目的，收到应有的效益，很大程度上依赖于网站内容的丰富程度、网页的更新程度及相关信息的回复速度，这就要求网站的运营维护应该到位。任何一个电子商务网站建成后，不管其规模大小都不可能一劳永逸，事物在不断地变化，网站的内容也需要随之不断调整。因此电子商务网站的全面管理和不断维护更新是网站高效运行的前提和保障。

[1]李洪心,杨莉,刘继山：电子商务网站建设:北京:机械工业出版社,2008.

[2]杨小劲,潘矜矜.电子商务网站维护与管理的探讨[J].商场现代化,2006(22):81.

[3]曹恺，王海芹，杨永侠.提高高访问量交互式网站性能[J].计算机工程与应用,2007,43(12):170-172.