郑秀莲 泰州机电高等职业技术学校

电子商务企业物流成本的管理与控制

郑秀莲 泰州机电高等职业技术学校

随着现代科学技术和社会经济的发展，电子商务作为目前较为先进的一种的贸易手段已经成为了人们生活和工作的重要辅助工具。所谓的电子商务实际上就是借助于某些电子手段来开展的一系列商务活动。可以说工作人员能够在使用互联网等电子信息工具前提下来促进企业内部以及企业之间电子化业务流程管理。在目前企业交流和合作越来越倚仗多媒体网络的阶段当中，与企业生产和经营有关的各种商务活动已经在现代生活中起着非常重要的作用。在网络和电子产品的支持之下，人们的生活行动已经越来越便利，但也正是由于依赖性特别强，因而更加需要对其进行严格管理，这样才能够提高其工作效率。

电子商务 企业 物流成本 管控

在如今市场经济竞争激烈的情况之下，由于电子商务一直以薄利多销作为营销模式，因而对其成本进行科学化和合理的管控便成为目前较为重要的一个转型方向。从电子商务企业经营方式来看，其更多是通过厂家直销的方式来进行，因而这样也就更好的缩减了其中间环节。所有企业的经营和运行不仅仅是为了便民，它们也需要有一定的利润空间来支撑其运转和发展。在讲述速度和效率的时代当中，互联网和物流已经成为了连接销售双方的一个重要纽带，因而通过电子商务能够更加方便的解决许多的问题。但是成本和收益两者之间的权重和比例本身就是企业发展中较为重要的两个方面，所以加强对于电子商务企业物流成本的管控便成为重要内容。因而在本文当中我便会对相关问题进行具体的分析，仅希望能够起到一些借鉴的作用。

1 合理选择物流模式，整合供应链管理

从目前电子商务企业的发展情况来看，大多数都是将其物流服务这一部分放给了较为专业的第三方物流公司，认为这样能够在一定程度上减少其物流成本。但是从实际情况来看，目前电子商务企业在供应链方面的管理并不够完善，因而选择第三方也有可能会与其初衷相悖离。从目前电商企业的运营来看，其中大多数都比较零散，在这种供应商和消费者分布都比较广泛的情况之下，整合供应链的管理便成为重中之重。所以电子商务企业就需要加强其内部供应链的建设，通过此种方式来确保整个供应链的密切配合，这样不仅能够发挥其规模化的效应，同时还能够有效降低物流成本。此外如果一部分企业仍旧选择第三方物流的管理方式，那么在进行选择的时候就需要首先明确企业自身发展的特点，然后在综合考虑企业的规模和实力、企业物流成本在总成本当中所占的比重以及企业对物流的管理和控制能力，这样才能够增强电商企业的可控性。

2 改善产品质量，提高服务水平

由于线上交易当中消费者更多只能通过图片来了解商品，所以在货物到了消费者手中之后消费者才能够决定此物是否为自己所需。从目前情况来看高退货率已经成为了物流费用支出的一个重要方面，而且由于退货成本基本都是电商企业物流成本的一个重要分支，因而高退货率对应的是高物流成本。消费者是否退货更多是根据产品质量和客服态度来决定的，所以为了对于电子商务企业物流成本进行管理和控制，电商企业就应当逐步改善其产品的质量，在坚持实事求是的原则上来使消费者能够真正了解到商品的真实信息。当然电子商务企业的工作人员在发货的时候需要认真核对顾客订单的产品、顾客的邮寄地址，这样才能够有效避免漏发或者是错发的问题。而且由于客服和员工是企业主要工作者，因而企业还需要定期对员工进行培训，在提高员工职业道德和素养的同时还能够提高客户的满意程度。

3 注重专业物流管理人才的培养，提高管理水平

人才是企业发展的主要基础和推动力，只有足够且有能力的人才才能够承担起企业发展的重任。所以对于电商企业物流而言，培养专业化的物流管理人才便成为目前较为重要的部分。所以各个高校在培养人才的时候就需要立足于社会实际需求，在系统化和规范化的管理之下才能够保证进入企业物流管理中员工的专业能力。当然人才培养是一个长期的过程，所以即使在进入到企业工作之后，企业也需要关注对其后期的培养。既可以组织员工们去国外进行学习，也可以引进国外的先进技术和人才，在与时俱进的管理理念和技术支撑之下，电商企业物流管理成本才能够得到有效的控制。

4 小结

在现代化社会当中，电子商务物流管理和发展已经成为社会中的一个重要部分和链条，因而在进行管控的时候要综合考虑到企业发展战略和社会需求，这样才能够做到与时俱进，增强其市场竞争力。在本文当中我主要是从合理选择物流模式，整合供应链管理；改善产品质量，提高服务水平以及注重专业物流管理人才的培养，提高管理水平这三个方面对其进行了论述。然而宥于个人知识水平的限制，在文章当中我并未能够就相关问题进行全面详尽的阐释，仅希望能够起到一些抛砖引玉的作用。

[1]李德库.电子商务环境下的物流模式浅析[J].经营管理者,2011(23).

[2]李仁飞.电子商务企业成本管理存在的问题及对策分析[J].电子测试,2013(14).

[3]李散锦.浅析物流成本管理与控制的关系[J].物流工程与管理,2011(8).

郑秀莲（1985年11月—)，女（汉族），江苏泰州人，本科，泰州机电高等职业技术学校信息工程系教师，讲师，主要研究方向为：计算机编程，移动互联。