随着故宫端门售票处的牌匾缓缓摘下，故宫博物院院长单霁翔宣布，从2017年10月10日起，故宮正式实行“全网售票”，每天80000张门票全部网上销售，现场售票窗口关闭。“全网售票”意味着故宫实体票彻底退出历史舞台。据介绍，实行“全网售票”可大大降低观众参观等候时长，提升观众参观舒适度。

故宫博物院表示，实行“全网售票”，并不意味着把不具备网上支付能力的人群拒之门外。对于这部分观众，如老年游客、外籍游客和没有手机的游客，故宫博物院安排了综合服务窗口代客下单。对于没有提前在网上购票的观众，故宫博物院在现场设置了大量二维码引导牌，并且所有工作人员均配备便携二维码，为观众提供二维码购票咨询和协助服务。目前，每日有15000至20000名观众在网络售票未售罄的情况下，可以通过现场手机扫描二维码购买当日门票。

“全网售票”是限客错峰的智慧方案

每逢节假日，故宫的客流量都会大增，排队的人多了，等待入园的时间也会变长。漫长的排队等待往往令人感到焦躁不安，游客对此苦不堪言。如何纾解游客排队等待的烦恼？在这样的语境下，故宫博物馆通过变革，借助互联网技术实现了“全网售票”。让游客在网上购票，一来大大降低了游客参观等候时长，人均购票等候时间由原先的15分钟，降低至从端门步行至午门检票区的5分钟左右；二来没有售票现场，“黄牛”活动空间也将被极大压缩。当然，“全网售票”的优点绝不止于此，它还有利于故宫的限客错峰，使故宫对于游客的管理和服务由粗放转向精细化。

“全网售票”不仅是有效的，而且也是智慧的。互联网时代就应该有互联网思维。故宫“全网售票”模式，与网络约车、共享单车一样，都是传统行业和“互联网+”相结合的现实应用。当传统行业与互联网技术融合后，就会触发很多新的应用、新的模式，不仅能提高生产经营效率，还可提升商业效益、改善服务，为消费者创造出更丰富的商品和服务，满足其日益增长的消费需求。因此，在旅游行业加速转型升级的关键阶段，更需要我们与时俱进、开放思想，将新技术融入旅游行业的发展中，实现新的催化效应。在国内，类似故宫这样，饱受排队购票困扰的景区还有很多，借助网上售票实现限客错峰，打造“智慧旅游”，相关的技术条件已经完全成熟，这些景区不妨也向“故宫经验”看齐。

故宫的人性化更值得点赞

包括故宫在内的国内热门景区，在旅游旺季，特别是长假期间，游客数量都早已超过景区的承载能力，甚至大大超过了极限值。因此，很多景区一直尝试在热门参观时间段限制客流，但效果一直不尽如人意。这就需要中国休闲旅游产品的全面转型升级。具体而言，最重要的是告别传统路径依赖，其中就包括放弃传统营销模式的依赖。以售票为例，在传统的营销模式中，现场买票是唯一的途径。而在无法预知客流变化的情况下，必然会出现游客集中买票，然后集中涌入参观的问题。“全网售票”则可以轻而易举地解决这一问题，游客可以通过网络，提前查看门票的余量，从而避开扎堆参观的问题。

不过，人们在称道故宫管理者的智慧的同时，更要为他们的人性化点赞。众所周知，在中国，很多新政策的出台，都免不了要引发一些争议。然而，对于故宫的很多新举措，却鲜有异议。这主要是得益于故宫以人为本的做事宗旨。就拿本次“全网售票”来说，首先，故宫此举并非一厢情愿的激进之举，而是通过2011年以来对网络购票的不断摸索，和对游客网络购票习惯的长期培育，最终水到渠成。其次，故宫推出“全网售票”并非“甩包袱”的利己之举，而是将省下来的人力物力继续投入到为游客服务的工作中去，使游客能有更好的游览体验。再次，故宫推出“全网售票”并非一刀切，对于不会使用网络和在线支付的参观者，故宫开放了专门窗口，可以“代客下单”，保障了老年人、外籍人士等等特殊人群的权利，兼顾了各方公平。