郭 林 谢海雄 林 娟

品管圈活动在提升医院药事品质化管理中的应用价值

郭 林 谢海雄 林 娟

目的探讨品管圈活动对提升医院药学部药事品质化管理的效果。方法通过对医院药学部临床药学室、门诊药房、住院药房、质控室4个部门品管圈活动的开展和推广，比较各部门活动实施后的品质化管理的应用效果。结果活动实施后，药事质量管理相关指标均明显改善，包括处方合理率、患者用药教育满意度、全院药品不良反应报告率、库房药品损耗率，同时药学部品管圈人员在团队能力、工作态度、沟通协调能力和对质量改善方法的认知等均有明显提升，差异均有统计学意义（均P＜0.05）。结论品管圈在医院药事管理中的应用，有利于提升其药事质量管理的品质和综合水平。

品管圈；药事品质化管理；应用价值

品管圈活动在国外企业界已经成功应用了数十年，近年来逐步引入服务业包括医疗卫生行业，该活动倡导以一线部门为中心，组成品管圈，共同学习和运用品管方法，讨论、发现、解决工作中存在的问题，形成自下而上卓有成效的质量改善机制，使质量改善真正成为一种文化、习惯，成为一种团队工作。所谓品管圈就是由工作场所相同、相近或互补的人员自动组成的数人一圈的小圈团体，通过全体合作和集思广益，且按照一定活动程序来对某件事或物进行解决，可有效提升工作效率及工作质量[1]。随着我国医疗改革的深入，医疗质量和群众满意度已成为医疗机构的考核指标，持续深化“以患者为中心，以提高医疗服务质量为核心”的医疗质量管理，构建和谐医患关系是医院管理工作永恒的主题。……