网络环境下高校图书馆提高读者服务水平的策略

文/杨建辉，湖南城市学院图书馆

高校图书馆是直接面对学生、教师等读者的地方，其服务工作内容主要包括参考咨询、数字文献、纸质文献等。随着计算机网络的广泛应用，时代已经赋予高校图书馆读者服务工作新的责任和使命，要想提高读者服务水平，就必须摒弃陈旧的“坐堂服务”模式，必须根据学校的性质、办学方向和学科建设走向等建立科学的信息资源管理体系，才能更好地为高校读者、为学校服务。

网络环境；高校图书馆；读者；服务水平

图书馆是高校建设的一个重要组成部分，加强对高校图书馆的管理、服务的提升具有极其重要的意义。面对读者信息需求量的不断增加，在现代信息技术与网络技术发展的今天，利用现代先进技术提升高校图书馆服务水平已经成为高校图书馆管理与发展的重要挑战。但是，当前网络环境下高校图书馆自身还存在多方面的问题，如服务面窄、工作方式落后、基础设施投入不足及专业技术化能力缺乏等，从而造成大量读者流失情况。因此，加强高校图书馆网络环境下读者服务水平的提高势在必行。

1 高校图书馆服务存在的问题

当前很多高校图书馆服务自身存在很多问题，尤其是在网络快速发展的今天，管理与服务跟不上时代的步伐，从而造成高校图书馆读者服务水平低下。很多高校图书馆的日常服务相对局限，只对高校师生提供无偿服务，其存在读者单一的情况，缩小了服务范围。随着当前对信息服务的开放程度不断提高，这种封闭式服务难以适应时代发展需求，虽然很多高校开设了外网服务，让社会人群可以查找和浏览高校提供的各类信息，但是开放程度还是不够。其次，在工作方式上，高校图书馆的服务效果不优。部分高校图书馆还是延续着传统高校图书馆的工作方式，在工作理念上还是“以书为本”，缺乏“以人为本”的观念，封闭式管理，被动式服务还没有完全打破，落后的工作手段不能提高高校教学教研的信息服务质量。图书馆在基础设施投入上也不足，更新换代较慢，数字化水平较低，阻碍了信息资源开发和利用。此外，网络环境下对图书馆工作人员的技术化、专业化的水平提出了更高的要求，但是一些人员的素质较低，专业管理员的知识面还比较窄，对计算机的应用技能较低，跟不上网络环境下服务对象个性化、多样化的需求。

2 网络环境下提高高校图书馆读者服务水平的有效措施

2.1 提高图书馆工作人员综合素质

时代在发展，人员就必须要紧跟潮流，转变传统观念，提高信息服务意识，处理好现代化服务于传统服务之间的关系，为图书馆建立良好的形象，培养主动服务意识，增加责任感。此外，对工作年限比较久的工作人员要及时更新知识结构，除了要掌握传统的图书馆学理论与技术外，还要掌握现代信息检索技巧，并具有广博的专业知识，在计算机操作、网络应用、外语水平上也要不断加强提高，尤其是要有利用网络达到对计算机编目、标引、建立数据库、多媒体、上网检索、光盘检索联机检索、系统开发、维护、网络等技术的掌握。

2.2 加大基础设施投入

高校图书馆要想提高网络环境下对读者的服务水平，就必须要实现图书馆管理的自动化，加大高校图书馆软硬件投入。首先，要加大对校园网权限的提高，以消除师生检索、利用图书馆各类文献的限制，让他们可以更加方便的查找需要的信息。其次，要加大财力投入，在条件允许的情况下，引进一些高端技术设备，购买光盘数据库，建设数据化书目检索系统，以更方便的为读者提供共享服务。同时，校园网也可以连接互联网，除了为本校师生提供服务外，还应逐步向社会大众开放，通过外网为社会群众提供各类信息，实现大众化发展，提高信息利用效率。在面对大众时，高校图书馆可以选择提供有偿或无偿信息服务，从而为图书馆建设提供一定资金支持。

2.3 创新读者服务

对传统服务进行深层次的开发，积极开展二、三次文献信息服务、市场调研服务、特色服务、网络服务等。加强现代网络技术的应用，开发具有本馆特色的新兴媒体互动空间与服务方式，如电子邮箱、代印、代借等，通过建立图书馆论坛、BBS来搭建与读者沟通的桥梁，以此倾听不同读者的声音，了解不同读者的想法与需求，从而创造具有特色的网络化服务平台。

3 结束语

综合上述，高校图书馆网络信息化正面临着全方位的技术革新,只有转变观念，提升自己，才能寻求发展。同时，为了促进社会文化和学术的进一步发展，高校图书馆工作者必须抓住机遇，首先要对图书馆资源进行有效地整合，让读者享受“一站式”服务；其次，要扩大信息提供量，提高图书档案服务的广度；此外，还应充分开展图书馆服务创新，加强服务管理人员素质培训，持续提升服务技能，并充分运用现代技术手段，确保数字文献服务要到位，提升图书档案管理服务层次。只有增强为读者服务意识，加强高校图书馆的管理，才能最大限度的为读者提供信息资源，才能创造既有时代感又有自身特色的文化氛围与服务环境。

[1]网络环境下图书馆的服务创新研究[J].陈小燕.图书馆论坛.2007(05).

[2]网络环境下高校图书馆的全面创新研究[J].吴桂华.高校图书馆工作.2006(06).

[3]网络环境下高校图书馆的服务创新[J].闫丽君.图书馆理论与实践.2006(02).