本溪温泉旅游企业微信公众号运营策略

文/杨欣，辽宁科技学院

互联网的高速发展对本溪温泉旅游行业产生了深刻的影响。本文分析了互联网时代本溪温泉旅游发展的趋势，针对目前本溪温泉旅游企业微信公众号运营中存在的问题，提出了相应的运营策略，保障本溪温泉旅游行业在互联网时代获得良好的发展。

温泉旅游；互联网；微信公众号；运营策略

互联网的高速发展对本溪温泉旅游行业产生了深刻的影响。传统的温泉旅游企业运营模式已经不适应当前互联网时代营销与传播的变化，已经成为制约本溪温泉旅游行业发展的现实瓶颈。当前，一些温泉旅游企业尚未意识到在互联网时代运用微信公众号运营传播品牌与商品信息的重要性，另一些已经开始运用微信公众号进行营销的温泉企业尽管取得了一定的成绩，但是在微信公众号运营的过程中依然存在着许多问题。为了促进本溪温泉旅游行业更好更快的发展，需要针对当前本溪温泉旅游行业企业微信公众号运营之中存在的问题，及时调整温泉旅游企业微信公众号的运营策略，从而保障本溪温泉旅游行业获得良好的发展。

1 本溪温泉旅游企业微信公众号运营现状

当前，本溪温泉旅游企业之中有一部分企业尚未意识到在互联网时代运用微信公众号与消费者进行双向沟通、传播品牌信息、塑造品牌形象的重要性，因此，并不重视运用微信公众号进行广告信息传播与品牌形象塑造，一些温泉旅游企业没有自己企业微信公众号，有些企业有自己的微信公众号，然而，不注重创新，缺少与消费者之间长期有效的互动与沟通，因此，导致微信公众号运营效果不佳，吸粉能力较差，关注人数较少，未能充分发挥微信公众号在本溪温泉旅游营销传播过程中的作用。

2 本溪温泉旅游企业微信公众号运营存在的问题

2.1 缺少创新的内容运营

对于基于移动互联网的微信公众号而言，吸引受众关注的关键因素便是具备创新的有价值的内容运营。内容运营是指基于互联网媒体，根据一定的主题与目的，进行内容策划、内容创意、内容编辑、内容发布、内容优化、内容营销等一系列与内容相关的工作。本溪温泉旅游企业的微信公众号缺乏具有创新性的内容运营，文章更新不及时，除了营销促销的相关信息以外，缺乏具备吸引目标受众关注的有价值的信息内容，因此导致微信公众号吸粉能力较差，关注人数较少。

2.2 缺乏借势营销

在注意力经济时代，微信公众号提升关注度，吸引粉丝关注的一个较为有效的方法便是借势营销。借势营销指将销售的目的隐藏于企业的营销传播活动之中，将产品的营销传播信息融入到一个消费者喜闻乐见的环境里，使消费者在这个环境中了解产品并接受产品的营销手段。具体表现为在利用电视、报纸等传统媒体尤其是利用微信、微博等基于互联网的新媒体进行传播的过程中，通过策划与传播与具有关注度和话题性的热议话题相关的内容信息争夺消费者眼球，吸引消费者的注意力，并且借助消费者自身的传播力，通过社交媒体进行二次传播，依靠轻松娱乐的方式等潜移默化的引导市场消费。即通过顺势、造势、借势等方式，完成营销信息传播，以求提高企业或产品的知名度、美誉度，树立良好的品牌形象，并最终促成产品或服务销售的营销策略。本溪温泉旅游企业在运营微信公众号的时候缺少借势营销的观念，未能借助媒体热点有效的提升自身公众号的关注度与粉丝数量，未能充分发挥微信公众号信息传播及与消费者互动沟通的功能，影响了传播效果。

2.3 缺少互动营销

对于企业而言，运用企业的微信公众号与企业的官方微博进行信息传播的主要目的并不仅仅是将企业在一段时期内的广告营销、消费促进等信息传递给目标消费者，而是充分的利用社交媒体与消费者进行双向的沟通与互动，与消费者交朋友，充分发挥社交媒体最本质最核心的功能。目前，本溪温泉旅游企业在运用微信公众号进行营销传播的过程中，除了运用微信公众号传播企业的产品服务与营销促销信息以外，缺少互动营销，没有充分发挥微信公众号作为社交媒体最本质最核心的功能，即与消费者进行双向的互动与沟通，和消费者维系长期稳定的朋友关系，未能达到运用微信公众号提升企业品牌美誉度、忠诚度的作用。

3 本溪温泉旅游企业微信公众号运营策略

3.1 策划并传播具有创新性的信息内容

目前，微信媒体发展进入成熟期阶段，微信公众号除了更新的及时性与文章的数量以外，更重要的是寻找新颖的有价值的角度以及提升文章内容策划与排版的质量，唯有如此才能在众多信息中脱颖而出，得到受众的关注与青睐。本溪温泉旅游企业利用微信公众号进行营销传播的时候，应该注重策划并传播具有创新性的信息内容，如具有吸引力的企业品牌文化故事，有关温泉旅游养生的历史故事等，可以邀请与品牌形象相符合的明星代言，参演由品牌文化故事衍生编制的微电影，从而有效的提升本溪温泉旅游企业微信公众号的关注度与粉丝数量，吸引目标消费者持续关注企业的微信公众平台。

3.2 紧跟热点，运用借势营销提升关注度

本溪温泉旅游企业在未来利用微信公众号进行营销传播的过程中，应该紧跟热点，充分运用借势营销提升企业微信公众号的关注度，针对具有关注度和话题性的热议话题进行相应的内容策划、内容创意、内容编辑、内容发布、内容优化、内容营销等一系列与内容相关的工作，过顺势、造势、借势等方式，完成营销信息传播，从而提高本溪温泉旅游企业与服务的知名度和美誉度，树立良好的品牌形象，促进本溪温泉旅游行业健康的发展。

3.3 发挥微信媒体的社交功能，进行关系营销

关系营销是作为交易营销的对称提出的，提出的原因是单靠交易营销建立的品牌忠诚度不稳，回头客太少，而现实营销中有些企业的生意不断，而有些企业则是一次性交易。究其根源是企业与顾客的关系不同。为了有效的提高回头客的比例，企业应该进行关系营销。良好的关系营销可以帮助企业建立与消费者之间长期稳定的关系，帮助企业更好的维系有价值的老顾客，促使消费者长期反复的消费企业的商品与服务，实现企业的营销目标。

杨欣，（1982—）辽宁本溪人，吉林大学传播学硕士，辽宁科技学院，讲师。

辽宁科技学院服务地方创新发展软科学项目“互联网+本溪温泉旅游”营销传播策略研究，项目编号：20162rkx-17