李扬

摘要：读者满意与图书馆人力资源开发从表面上看并没有多大的联系，但实际上它们彼此互为影响，并对图书馆的发展起着推动作用。本文结合读者满意与图书馆人力资源开发进行了分析，并对相关问题给予了一定的建议。

关键词：读者满意 图书馆人力资源开发 探析

中图分类号：G251文献标识码：A文章编号：1009-5349（2017）24-0194-01

在很长时间内，图书馆的规模与现代化被作为衡量图书馆服务水平的标准。而真正意义上让图书馆长期留存的理由，读者满意占了很大一部分。由于这个原因的重要性，当下对如何让读者满意进行了非常广泛的研究。本文将读者满意与图书馆人力资源开发相结合进行探析，分析两者之间存在的联系，并给出相关建议以带动整个图书馆行业的发展。

一、图书馆内部员工与外部读者满意

如果把图书馆当作一个与外界不断沟通与联系，相互交换信息的系统，那么这个系统的整体运作流程是外部文献—图书馆—读者。图书馆最终的目的是让读者满意。而读者的满意与内部员工的满意有着非常密切的联系，两者互为共存又相互促进。内部员工的满意构建和谐的工作氛围，有利于整体系统的运行与发展，并借助文献资源让内部员工与外部读者共同满意。读者满意是從图书馆管理服务的不同角度分析，服务质量、整体设施、服务形象等，其中员工良好的职业素质在图书馆发展中起着至关重要的作用。图书馆服务人员，从技术水平到管理服务，是图书馆人力资源的重要组成部分。……