黄山

看胖东来的官方网站页面布局非常清晰，有一股和清流而上的感觉，就像一个人的气质一般与生俱来，天地间自透着一股芬芳。

因为在胖东来网站的主页面和分页面，居然找不到一个关于销售的词眼，而是满满的关于生命哲学的东来生活感悟分享。同时，在胖东来官网的各个栏目里，清一色的是胖东来的文化、管理、服务、系统这类文档的呈现，做过人力资源管理的朋友应该知道，能把这一类东西整理得清清楚楚明明白白、同时公开放在官网发布并不是一件简单的事。

这些内容就是一家企业的内功秘笈，包罗了一个企业体系制度建设的框架及其详细的操盘内容与方法，也是企业文化的源头和支撑，这对任何其他企业都是核心机密。但唯独在胖东来不是，因为胖东来乐于给同行带来启发和借鉴，无疑，这是一家企业胸怀与爱心的展现。

“—流的企业管理靠文化，二流的企业管理靠制度，三流的企业管理靠人”，三种管理代表着企业管理的不同境界，需要企业多年积淀加上卓越的企业家品质才有可能实现。

时至今日，胖东来文化，其实一直贯穿了胖东来创始人于东来——我们都叫他“大哥”的那个“坦荡中透着童心未泯”的当家人的情感。

用真品换真心，不满意就退货

据我所知，成立于1995年的胖东来，最早提出的口号是“用真品换真心，不满意就退货。”这一理念很符合90年代市场环境的要求。因为在当时假货充斥、商战激烈的市场背景下，胖东来独特的承诺和实实在在的商品与服务，给她赢得了消费者的口碑和信任。……