鲍跃忠

一时间，无人店一下子火了起来。有人讲无人店将成为零售的未来，有人讲无人店将取代有人店。

冷静下来，从零售的发展过程、目前的发展现状及未来的发展趋向分析，我的分析：无人店将会是零售形式的一种，只适合于特定场景，满足特殊需求的一种补充性的零售形式。如果讲取代有人店、成为零售的未来，言之尚早。

零售从来就不是成本导向

无人店的一个主要出发点：降低零售成本。尚不论到底能够降低多少零售成本。单从零售的发展过程分析，零售行业在发展进化过程中，从来就不是一个成本导向的行业，一直是高成本的零售形式在取代低成本的零售形式。

成本高的有店铺零售，已经取代了成本1氐的无店铺“提篮小卖”零售；成本高的大卖场、百货店、超市、便利店从二十年前开始，已经取代了成本低的传统零售；在今天，成本更高的盒马鲜生、超级物种等新模式零售正在意欲取代大卖场、超市、便利店。

因为人类社会是在快速进化的，消费是在不断升级的，零售需要不断快速迭代去满足升级了的消费需求。

如果一个新的零售形式是以成本导向出现，那必然是错误的。新的零售形式必须是要以一种更高级的服务功能，满足升级了的消费需求。

实际不光是零售，所有行业都是这样的。汽车取代了马车，高铁取代了绿皮车，绿皮车再便宜，但人们还是更喜欢高铁。

零售的核心是人与人不是人与货

无人店以解决人与货为出发点，怕也是错误的。……