周娟娟

（铜陵市立医院急诊科，安徽铜陵　244000）

柔性管理理论在急诊护理管理中的应用

周娟娟

（铜陵市立医院急诊科，安徽铜陵244000）

柔性管理；急诊；护理管理

急诊科是医院中最重要的科室之一，是抢救急重症患者的场所。急诊科护理工作具有工作量大、医疗事故易发等特点，而护理人员工作的效率和质量直接影响到患者救治效果，因此要求医护人员具有较高的职业素质。如何通过有效的管理措施来提高护理人员的积极性，缓解护理人员的工作压力，提高护理效果，是医院需要解决的关键问题[1]。柔性管理是一种人性化的管理理念，该理念是通过研究人的心理，采用非强制性的管理模式，激发护理人员潜在的能力，提高护理人员的护理意识。我院针对52名急诊科的护理人员进行了柔性管理应用研究，现将研究结果报告如下。

1　资料与方法

1.1资料与方法对2014年1月-2015年1月间在急诊科工作的全部52名急诊科护理人员实施柔性管理。其中男性5例，女性47例；工龄1-20年，平均（6.7±3.9）年；护士19名，护师16名，主管护师17名；中专12名，大专26名，本科12名，硕士研究生2名。

1.2方法对所有急诊科的护理人员实施柔性管理，具体操作如下：

1.2.1学习柔性管理理念：请管理专家为急诊护理人员讲解柔性管理理论和管理方法等，加强护理人员对柔性管理理论的认识。

1.2.2营造柔性管理氛围：由于急诊科的护理人员日常工作压力大，业务较繁忙，所以相关领导应积极与护理人员进行沟通，经常鼓励、安慰以及帮助护理人员。……