唐琳+潘慧妮

【摘 要】本文以南寧、柳州、桂林3所高职院校为例，采用调查法和文献研究法，以调查问卷的数据为基础开展实证研究，发现广西高职院校学生教学质量满意度为一般满意之上，还有较大的提升空间，提出通过转变办学理念和办学思路，将“以学校为中心”“以教师为中心”转变为“以学生为中心”；拓宽实践渠道，加强校企合作，引进一线专家进入课堂；重视理论教学满意度中人的量表因子对提高教学质量满意度的影响等措施，提高教学管理水平，提升学生教学质量满意度。

【关键词】高职院校 教学质量 学生满意度 调查

【中图分类号】G 【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2017）10C-0015-03

《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》指出：“把提高质量作为发展职业教育的重点”“以服务为宗旨，以就业为导向，推进教育教学改革。”《广西壮族自治区中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》指出：“以质量提升为核心实施职业教育质量提升项目”“以能力培养为重点推进专业课程内容和职业标准相衔接。”高职院校学生对教学质量是否满意，是社会关注的重要问题。教学质量是高职院校兴衰的关键问题，是高职院校职业教育的生命线。因此，高职院校教学质量学生满意度是摆在高职院校全体教师和教育工作者面前的一个不可回避的重大问题。

所谓高职院校教学质量，是指高职院校根据党和国家的教育方针政策以及高职院校人才培养方案，通过理论教学和实践教学所达到的高等职业教育目的的教学水平高低和效果优劣的评价。学生满意度是指学生在高职院校接受高等职业教育过程中的感知感受与预期的期望所产生的一种心理感受，如高兴、愉悦或者失望等。高职院校教学质量学生满意度指高职院校在理论教学、实践教学和教学管理等各项指标学生的满意程度。本文在对高职院校学生满意度进行理论梳理的基础上，以高职院校的教学质量学生满意度调查为依据研究展开分析，以期引起高职院校教师、教育工作者和教学管理部门决策层对学生教学质量满意度的高度重视，进而促进高职教育整体实力显著增强，人才培养的结构更加合理、质量持续提高，提升服务经济社会发展的水平。

一、学生教学质量满意度理论概述

自20世纪90年代，我国学者开始满意度测评研究，大部分关注本科院校的学生满意度研究，21世纪初把教学质量满意度引入高等职业教育领域。近年来对高职院校教学质量学生满意度的研究，主要围绕以下问题展开：

（一）评价指标体系构建研究。刘金兰、宋彦军根据高职教育特点，引入顾客满意度理论，选择珠三角两所高职学院，构建一级指标、二级指标、三级指标、四级指标，展开64个问题来测评高职学生满意度的指标体系，进行实证分析，证明其指标体系是合理的。简彩云提出按照主体性、全面性、代表性的原则，考虑影响学生满意度的主要因素，构建了四个层次的测评指标体系。认为满意程度直接反映办学质量、水平的高低。翁幼珍、孙海泉提出运用KANO模型分析方法，对测量指标体系进行识别与细分，设计出一套测评体系。

（二）学生对教师及师生关系的满意度研究。汪雅霜认为教师教学自身素质、教学水平、课内外师生互动对高职院校学生满意度有较高的影响。李振祥、文静通过抽样数据分析发现“学生整体上满意度较高且重要，学生对人的量表因子的满意度高于对制度与物的因子的满意度，学生个体变量对满意度具有重要影响……注重个体变量对高职学生满意度的影响，可作为提升高职学生满意度的策略”。

（三）学生对课程体系及考核方法的满意度的研究。周鉴从职业技术能力教育方面，提出以就业为导向优化专业设置，加强校企合作，改革课程体系，课程考核方式多样化。杨忠旋提出调整课程结构，加强实训基地建设，增加实训课程比例，提高教师实训能力等。陈家、良柳军认为教学设施、教学管理、自我发展对教学质量学生满意度影响较大。

还有学者从高职院校基础设施建设、后勤保障、校园文化、就业、自我发展等多个方面分析阐述对学生满意度的影响。此类成果非常多，调查指标体系复杂，指标少则60个，多则几百个，指标全面而宽泛，而涉及教学质量的指标较少，不能深入地了解学生对教学质量满意的度。

教学是高职院校的核心工作，提高教学质量是促进高职院校内涵式发展的关键和前提。因此，本研究从学生满意度视角出发采用问卷法和谈访法分析广西高职院校学生教学质量满意度，既具有理论意义，更具有实践意义。

二、调查问卷及其指标体系

课题组经过多次研讨并在预调查的基础上，制定“教学质量学生满意度调查问卷”。调查问卷主要包括：导语、个人基本信息、具体测试项目，理论教学（15个三级指标）、实践教学（12个三级指标）、教学管理（5个三级指标）、学生对教学质量的总体满意度（3个三级指标）4个二级指标，加上个人基本信息4个三级指标，细分为39个。运用五级Likert五分量表法，将选项设置为“很不满意”“不满意”“一般满意”“比较满意”“很满意”，并进行相应赋值1-5。以3所高职院校作为调查样本，随机发放调查问卷780份，收回780份，回收率100%，有效率100%。其中男生占13%，女生占87%；艺术设计传媒类专业占1%，公共事业类专业占3%，旅游类占6%，电子信息类占10%，财经大类占62%，其他专业占18%；一年级占10%，二年级占85%，三年级占5%；城市生源占22%，农村生源占78%。

三、高职学生教学质量满意度数据分析

（一）信度和效度分析。根据可信度高低与Cronbachα系数之对照表，达到0.7-0.8时表示量表具有相当的信度，达0.8-0.9时说明量表信度非常好。经过SPSS20.0软件检测，可信度结果如表1，问卷的四个维度和总体的信度都在0.9以上，忠诚度0.705。因此，该调查问卷的可信度非常好。

KMO和 Bartlett 的检验如表2所示，调查问卷数据的KMO值为0.889，远远大于最低标准0.5，并且通过了显著性水平巴特利球型检验，说明问卷调查的数据非常适合做因子分析。从表3可以看出，各维度既对整个问卷做出了贡献，又各自具有相对独立性，说明该问卷具有较好的内容效度。endprint

（二）二级指标满意度分析。经过SP22.0数据处理的结果如表4所示，调查问卷的四个二级指标的得分均值表明学生对教学质量满意度是处在一般满意和比较满意之间，理论教学的总体满意度为3.5、实践教学的总体满意度为3.53、教学管理的总体满意度为3.49；学校提供的整体教学质量满意度均值为3.35，表明广西高职院校在提高教学质量学生满意度上还有较大的提升空间。

（三）教学质量学生具体测试项目满意度分析。理论教学的具体测试项目中，学校图书馆的藏书资源借阅便利度及内部设施得分3.64，为理论教学中满意得分最高的测试项目。课程与课时安排、教材课件选用、理论教学内容得分有提升的空间。教学中人的因素：师生课堂互动的能力与方式、教师的课堂教学内容与方式、课堂教学能力、理论学术水平、课堂教学态度、学历层次等得分从3.5-3.62满意度较高，换成百分制区间得分为70-72。理论教学的总体满意度得分为3.5，换成百分制就是70。

就实践教学测试项目来看，得分从高到低依次为：实践教学态度、实践教学能力、实践教学水平、实践教学的考核模式、教师的实践教学内容与教学方式、实践教学的课程与课时安排、实践教学的教材课件选用、学校提供的职业能力训练、学校设置的实践教学内容、学校的实验室及内部设施、学校提供的校外实训基地，得分在3.29-3.72之间，换成百分制在65.8-74.4范围。

教学管理测试项目，教学管理人员的服务、校风学风、考风考纪、实施的学分制得分依次为3.46、3.44、3.42、3.19，换成百分制依次为69.2、68.8、68.4、63.8。

（四）调查结论。从总体上看，广西高职院校学生教学质量满意度为一般满意之上，满意度均值为3.48。4个二级指标中学生满意度平均值从低到高：教学管理3.48、理论教学3.50、实践教学3.53。

在人口学特征变量中，教学质量学生满意度在性别上差距不明显，男生满意度为3.51稍高于女生的3.47。从生源地上分析，农村满意度平均值为3.55，高于城市生源滿意度平均值3.21。年级变量于教学质量学生满意度有显著差异，各年级教学各维度的平均满意程度从高到低依次为：一年级、二年级、三年级，平均满意度得分依次3.75、3.45、3.37。

对高职院校的忠诚上两项指标，60.26%的学生选择推荐他人推荐就读本校，毕业后会支持母校发展的学生为76.92%。

四、提升高职学生对教学质量满意度的建议

（一）开展满意度调查与访谈，听取学生对提高教学质量的意见和建议。课题组在开展满意度调查谈访中，深切感受到学生对学校的感情，在访谈中学生去掉心中的戒备心理，敞开心怀与访谈者交流。建议各个系部、教学管理部门定期或不定期开展座谈会，听取学生对提高教学质量的意见和建议。

（二）转变办学理念和办学思路，将“以学校为中心”“以教师为中心”转变为“以学生为中心”。传统的“以学校为中心”“以教师为中心”观念根深蒂固，“以学生为中心”并不是排斥教师和教育工作者，并非教师听任学生所为，而是传授知识外，教师更要发挥启迪和引领作用，站在学生的立场上更有针对性地施教，挖掘学生的潜能，驱动学生的好奇心，使学生能够得到充分的发展，引导学生适应社会发展需要。

（三）拓宽实践渠道，加强校企合作，引进一线专家进入课堂。高职院校与相关企业建立紧密的合作关系，一方面引入企业一线专家、能手进入高职课堂，兼任教师，开设课程或者是课程的部分章节，对实践实训项目进行指导或者开展相应讲座。另一方面高职教师以合适的形式进入企业一线顶岗或担任职务，将自己在教学或科研中的难题与企业专家、技术人员共同探讨解决。

（四）重视理论教学满意度中人的量表因子对提高教学质量满意度的影响。分析调查问卷中理论教学部分数据发现：学生对人的量表因子的满意度高于对制度与物的因子的满意度。因此，应理顺高职院校教学中培养人的因素，关注学生需求，合理引导学生预期需求，以提高教学质量，提高教学管理水平，提升学生教学质量满意度。

总之，“以服务为宗旨，以就业为导向，推进教育教学改革”是广西高职院校的办学方向。根据时代发展变化和学生求学需求，不断提高教学质量，提升教学质量最直接、最重要的利益相关者—— 学生的满意度，对高职院校发展具有重要的意义。

【参考文献】

[1]刘金兰，宋彦军.高职教育服务学生满意度指标体系研究[J].中国职业技术教育，2009（17）

[2]简彩云.高职院校学生满意度测评指标体系研究[J].辽宁教育研究，2008（8）

[3]翁幼珍，孙海泉.高职院校学生教学满意度指标设计与改进分析——基于KANO模型[J].金华职业技术学院学报，2015（6）

[4]汪雅霜.高职院校大学生满意度研究——基于2011年“国家大学生学习情况调查”数据分析[J].中国高教研究，2012（7）

[5]李振祥，文静.高职院校学生满意度及吸引力提升的实证研究[J].教育研究，2012（8）

[6]周鉴.基于学生满意度的高职院校教学质量提升策略探析[J].南通航运职业技术学院学报，2014（4）

[7]杨忠旋.高职学生课程满意度调查研究[D].长沙：湖南大学，2014

[8]陈家，良柳军.高职院校教学质量学生满意度影响因素分析——基于南昌市3所高职院校的调查[J].中国职业技术教育，2017（8）

【作者简介】唐 琳（1972— ），男，湖南洞口人，硕士，广西国际商务职业技术学院讲师；潘慧妮（1980— ），女，广西三江人，广西国际商务职业技术学院教师，工程师，在职研究生。

（责编 王 一）endprint