8月19日，有两个突发事件：一是上午8时41分，国家体彩突发大面积故障，除河北、湖南、海南之外，全国28个省市体彩投注站出现故障，导致无法购彩；二是当天上午9时许，河北当地媒体发布消息称，一名男子因在网上发帖抱怨涉县医院的食堂饭菜质量和价格，被当地警方行政拘留。

这一大一小两件事，在周末幾乎同时引起了网民的关注，但却因为当事机构的不同处置，导致了事态发展的迥异。

在发现故障后，国家体彩中心采取的行动是第一时间发布动态，接着发布系统故障公告、“业务陆续恢复”公告，最后发布公告对故障情况进行详细说明。正是因为信息的及时披露，市场一直保持了平稳。

反观河北涉县，在舆情开始发酵时，官方机构没有任何反应，缺乏应对。媒体和公众的情绪随即迅速被点燃。

同样是突发危机，但彩票“大事”，能平稳处置，而食堂“小事”，却酿成了“灾难性”后果。

公共舆情危机公关的处置中，最重要的原则即承担责任，真诚沟通。但在近期的涉及政府部门的危机事件中，河北涉县的败笔并非孤例。或许，当一些地方政府或大的公司被迫不再傲慢时，这样的“猪队友危机公关”才会越来越少。

——扫地僧（媒体人）endprint