杨文建

[摘要]微信服务作为高校图书馆信息服务的新发展方向，在服务形式、信息推送速率、稳定性、使用成本等方面具有一定的优势，其服务内容也比较丰富。本文通过文献分析和网络调研发现，现有的高校图书馆微信服务存在着诸如栏目设置随意、内容创新不足、更新率低、平台功能不完善、宣传推广不足和用户群缺乏稳定性等情况，在此基础上对微信的运营管理、信息与语言组织、平台功能、推送策略、稳定相应用户方面提出了应对策略，以期对高校图书馆开展微信服务提供理论依据与事实参考。

[关键词]图书馆；微信；信息服务；现状；策略

微信作为腾讯在2011年初推出的免费智能即时通讯程序，支持跨通信运营商、跨操作系统，通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字的操作，同时，也可以使用共享流媒体内容的插件和基于位置的社交插件，加上其支持多种智能手机操作平台和2G、3G、4G移动数据网络，其强大的兼容性和易操作性很快便使其拥有了庞大的用户群体。据统计，截至2015年底，微信活跃用户达6.97亿。此外，与终端服务相配套的微信公众平台支持PC端网页、移动互联网客户端登录，单位和个人都可以通过这个平台绑定账号进行信息服务。同时，微信公众平台具有开放API接口允许第三方机构进行自主开发，实现和机构自身业务的对接。所以，目前电商、娱乐、金融、教育等行业都在积极的探索与微信业务的对接应用，使得基于微信的服务模式也在不断地扩展之中，加上庞大的用户群，充分诠释了微信作为主流信息服务渠道的可行性。……