苏惠

有效的绩效考核能够促进公立医院各部门及员工不断改进自己的行为，发挥主观能动性，提高工作效率，达到实施科学化、精细化管理目标，提高医院的管理水平、服务水平和核心竞争力。绩效考核的方法多种多样，重点内容是考核工作绩效，比如，岗位职责履行、工作量、服务质量、技术水平、成本控制、医德医风和满意度等，临床科室通常采用平衡计分法进行考核，行政后勤科室常运用关键事件法进行考核。笔者在此结合自己的工作实践对绩效考核指标进行探讨。

一、绩效考核指标的构建

绩效考核指标主要包括工作量、内部管理、学习和成长、客户等四个维度（见表1）。

（一）工作量维度

作为公立医院，医院各部门之间工作量差异比较大，甚至很难量化。针对各部门工作的特殊性，在指标构建上采取不同的维度，如：临床科室采用上一年同期数作为比较的基数，工作量维度通过门（急）诊病人数、出院病人数、床位使用率、平均住院日进行考核，与上一年同期数为标准，以增长率进行加减考核；行政后勤则采用工作执行力进行考核，每项服务设定工作日，按时完成得满分，超时完成减分。

（二）内部管理维度

内部管理好坏通常通过量化考核来体现。临床科室主要采用以下指标进行量化考核：

1.出院患者人均费用，目的主要是考核科室出院病人的人均费用管理情况，且医保中心对人均费用考核是有严格要求，考核这一指标可以促使科室降低住院病人费用，合理检查、规范用药，减轻病人负担。……