潘胜军++谭严军

[摘 要]本文针对涉电舆情管理中存在的敏感性不够、应对能力不强、防范机制不全、经营风险易被指责等矛盾和问题，通过规范经营管理、借助网络问政、活用新平台新手段、加强培训引导、强化应急处置等措施有效实施舆情防范、监测、分析和处置的闭环管理，实现了舆情风险有效控制、品牌形象不断提升、经营管理持续优化的目标。

[关键词]电力企业；舆情管理；问题；对策

中图分类号：TU525 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）37-0330-01

当前，我国正处于社会结构深刻调整、利益格局深刻变动、思想观念深刻变化的关键时期，各种矛盾日益凸现。“民间舆论场”迅猛崛起，进入“全民麦克风”的自媒体时代，很多过去我们认为天经地义的观念、举措，自认为理所当然的福利、待遇，现在越来越难以被社会监管、社会舆论所接受。电力企业舆情管理面临新的形势和特点。

一、涉电舆情的类型及成因

供电企业因其行业特性，倍受社会关注，容易引发舆情。结合供电行业近几年的舆情内容，涉电舆情大致可分为以下四类：

1.涉及体制机制的舆情

电力体制改革始终是舆论的热点问题，在近几年来电力企业内部从规范管理、精益管理角度持续推进各项改革，如三集五大、主多分开、同工同酬、业务外包、农电体制等，因为涉及到相关人员的关键利益，极易引发矛盾和不满，进而形成负面舆情。

2.涉及营销服务的舆情

电力供需方面，供电企业用电分类、电价调整、有序用电、计量计费等政策执行，恶劣天气引发供电故障，用电高峰期出现低电压，社会上发生的涉电安全事故，利益受损客户易向媒体投诉。……