徐爽+张义忠

吉利汽车是我国知名的自主品牌汽车之一，20 多年来，吉利汽车不断创新质量管理方法，积极践行民族汽车品牌质造使命，成效显著。

据统计，2017 年4 月吉利汽车的销量在全国排名第五、国内自主品牌第一，同比增长94.5%。其“质量改善3824法”将质量方针定位在“时刻对品牌负责，永远让顾客满意”，并从策划、改进、控制三大环节着手质量管理创新，吉利集团由此踏上了中国质造的新征程。

转型迫在眉睫 倒逼质量提升

加快推进“中国制造”向“中国质造”转变迫在眉睫。

从2010 年开始，我国制造业规模跃居世界第一，但产品质量水平却差强人意。

据统计，我国制造业每年因质量问题造成的直接损失达1700 多亿元，因产品质量问题造成对下游产业影响、市场份额损失、污染治理等带来的间接损失超过1 万亿元。由于质量瓶颈，我国制造业长期处于全球产业链的中低端，尤其是在国内劳动力等要素成本上升及发达国家制造业强势回流的国内外环境压力下，掌握未来国际制造业竞争主动权迫切需要中国制造业全面提升质量，迫切需要低价优势的中国制造业适时向“中国质造”转变。

日益激烈的全球竞争倒逼中国汽车行业全面提升质量。

我国是汽车制造大国，也是汽车消费大国，汽车行业对国民经济、国民生活和国防工业的发展意义重大。但与欧美汽车强国相比，我国汽车行业大而不强，很难走出国门，其中重要瓶颈因素就是质量问题，这已经成为影响我国汽车行业实现质的飞跃的关键。

新一轮的产业变革日渐深化，汽车产业国际竞争异常激烈，我国汽车行业唯有冲破质量藩篱，达到世界级质量水平，才能打造中国汽车品牌，才能在新一轮的产业竞争中争得一席之地。

吉利以收購为契机创新质量管理。早在2007 年，吉利集团就实施战略升级转型，从“低价战略”向“技术领先、质量可靠、服务满意、全面领先”战略转型，并吸取了六西格玛、8D、QC等质量改善方法，实施了具有吉利特色的质量改善方法——3824法。

尤其收购伦敦出租车公司、澳大利亚DSI 自动变速器公司及沃尔沃以后，吉利不断学习并购企业的质量管理经验和先进技术，成效显著，整车故障率（即千车故障率）从2008 年至2016 年降低40 倍，整车单台索赔金额CPV 从2008 年至2016 年降低15倍，每年创造收益数亿元，用户满意度和品牌形象因此快速提升。

一把手工程

问题导向 质量第一

实施“质量一把手工程、全员参与、全过程覆盖”的管理体系。

“质量一把手工程”就是由总裁、副总裁、总经理、副总经理及各部门经理、部长等领导形成逐级负责制，通过召开质量例会、质量发布等形式负责质量问题的提出、讨论、解决及监督、检查、激励等。

“全员参与”就是通过奖金、奖状、证书等各种形式鼓励公司全部员工参与质量改进项目。

“全过程覆盖”就是质量改善覆盖研发、制造、采购、服务等各个环节。这套管理体系为吉利集团实施“质量改善3824 法”营造了良好环境。

坚持问题导向，质量至上。吉利集团的“质量改善3824 法”为：

坚持以市场和用户为中心，坚持以数据和事实为基础，强调实物解析、故障再现和三现精神，重视从技术分析入手解决质量问题。坚持母本分析、专家验证和进行可靠性试验，强调防呆、防差错，绝不把市场当试验场，强调要一次性解决问题、根治问题，防止再发。

分工明确，规范操作。“质量改善3824 法”有明确的操作流程。

流程包括三大环节：策划、改进和控制，八大步骤为问题识别、团队组建、现状调查、原因分析、对策确定、改进实施、效果验证、防止再发，及二十四个操作节点。整个过程呈现四大特点：一是抓住快赢机会，及时发现问题及时解决；二是坚持一次性做对原则，强调对策的有效性、可实施性和防错性；三是实施项目责任制，建立集团三级发布平台，鼓励员工自主发现问题，进行立项解决，签订项目责任书，并建立质量闭关室；四是完善奖励制度，分为集团项目、公司级项目和厂部级项目，不同项目等级奖励金额不同，由集团质量管理部执行奖励，充分调动员工的积极性和主动性。

取得显著成效

“质量改善3824 法”的实施形成了零缺陷经营体解决问题体系，现投产的9 大基地共组建了45 个零缺陷经营体，探索实践了一套较为完整的质量改善模式。

由此，吉利集团的质量改善项目达标数快速提升，整车实物质量显著提升，整车故障率连续五年下降，2017 年较2013 年下降幅度达到58.3%。用户的满意度IQS 快速提升，J.D.Power公司权威报告显示，2016 年较2009年下降幅度达54.8%。

案例点评

“质量改善3824 法”赋予吉利汽车崭新生命。

2016 年，吉利控股集团产销突破130 万辆，营业额达2088 亿元，利润达117亿元，其中吉利自主品牌汽车实现销量76.54 万辆，同比增长50.6%，增幅高于乘用车行业35.7 个百分点。

这些显著成绩得益于吉利集团“质量改善3824 法”的有效实施，这项质量创新管理有效保证了吉利汽车的质量和安全，赢得了市场的肯定，成为吉利汽车持续发展的原动力。

“质量改善3824 法”是我国汽车行业驶向世界的重要航向标。

质量是汽车行业的生存之本、生命之魂，经过近几十年的发展，我国汽车行业在技术上、质量上取得很大进步，但与德系、美系、日系等发达国家先进汽车品牌相比还有很大差距，在质量、技术、安全性能等方面还有很多亟待改进和提升之处。吉利集团“质量改善3824 法”的实施紧扣汽车产业提质增效需求，为我国汽车产业探索出了行之有效的质量提升和质量管理创新之路，持续推广应用，必将助推整个汽车产业提质增效。

“质量改善3824 法”是实现“中国质造”的有力借鉴。

“质量改善3824 法”是在六西格玛、8D、QC 等质量改善方法的经验基础上经过改良形成的创新的质量管理方法，是在凝聚领导、员工、顾客的智慧基础上，运用一套系统的、制度化的体系有效解决制造行业在研发、生产、销售、服务等过程中遇到的各种质量问题，有效提升企业整体质量水平，其不仅适用于汽车制造业，对其他制造业同样有宝贵的借鉴意义。endprint