李志刚

农信社零售业务发展浅析

李志刚

国务院下发《关于积极发挥新消费引领作用加快培育形成新供给新动力的指导意见》，要求完善金融服务体系，鼓励金融产品创新，促进金融服务与消费升级、产业升级融合创新，这既是对新常态下金融服务提出的新要求，也是为银行业创新发展指明的新方向。对农信社而言，自成立之初便定位于服务三农、服务小微及县域经济发展，更应顺应时代要求，紧紧围绕业务模式、金融产品、服务渠道和服务能力等方面积极开展零售业务创新，更好地满足客户新消费需求，实现业务的持续稳定发展。

客户对零售业务的需求分析

——产品的多元化和个性化需求。一方面，更加注重资产的保值增值，对不同期限、收益的理财产品提出了更多需求；另一方面，消费性融资需求更加旺盛，特别是对汽车按揭、电子产品分期付款等信贷产品的需求量大幅上升。

——渠道的多样化和便捷化需求。一方面，要求不断加强网银、手机银行等电子渠道建设，丰富和完善线上应用功能；另一方面，要求加强同支付宝、财付通、快钱、易宝、拉卡拉等第三方支付平台的合作，满足客户在线快速支付结算的需求。

——服务的体验式和专业化需求。一方面，要求金融服务进一步融入到日常生活的方方面面，如医院挂号、水电代扣等，真正实现服务的全方位覆盖；另一方面，客户对服务人员专业性要求更高，客户经理不再仅仅只是业务受理者，而应该扮演客户咨询顾问和专家的角色。……