黄东霞

摘 要：在图书馆活动中，涉及到图书馆馆员和用户两个主体因素。对馆员的有效管理，侧重于倡导“以人为本”的管理理念和管理实践，而对用户的管理研究，多停留于“以用户为中心”的信息服务理念上。事实则是，在现代网络信息条件下，用户开始不仅仅以服务对象存在，而且，他们已逐渐形成了一种可供利用的宝贵资源。本文论述用户行为分析的基本概念，介绍了行为分析研究的基本方法，对用户使用多媒体资源的行为进行论述。

关键词：图书馆；多媒体资源；用户

1 用户信息需求心理行为分析

将用户作为一种独特的资源，科学地分析用户的信息行为，找出其中的规律，是实现提高信息服务质量的关键问题之一。所谓资源，其最根本的特性就是可利用性，作为用户资源，其表现因素有：

1.用户价值

不同的用户有着不同的知识结构、认知思维以及信息检索能力和经验，因此其用户能力是参差不齐的。比如，在大学和研究性团体中，有许多知识专家，他们的专业知识尤其丰富，在一定专业领域的信息检索中，这些用户本身就具有极大的可利用价值。因此，我们必须关注不同用户群的价值构成。

2.用户信息行为

信息行为是人们满足其信息需要的活动，用户的信息行为主要表现为信息杳寻行为、信息选择行为和信息使用行为。通过分析用户信息行为，可以为用户提供个性化服务，提高用户满意度。同时，用户信息行为方式的研究也可为图书館信息服务模式设计提供参考。……