张箭宇

工会组织必须把为职工群众服务作为自身的重要使命，树立起职工利益无小事的思想观念，时刻把职工群众放在心上，热心为职工办实事，推出具体措施和办法，做到思想上关注、精神上关爱、生活上关心、权益上维护，起到稳定职工队伍，促进企业发展的积极作用，使新时期的工会工作达到一个更高的层次。多年来，公司工会传承这一指导思想，扎扎实实地开展多层次全方位的服务职工工作，具体概括为“面、心、实”，即：面对面了解职工，把职工冷暖了然于胸；心贴心情系职工，为职工维护民主权利；实打实服务职工，让职工解除后顾之忧。

1 面对面了解职工，把职工冷暖了然于胸

关心职工群众的前提是了解职工，掌握职工思想动态、工作状况和生活疾苦。公司工会充分利用季度职工思想动态分析、家访谈心、职工群众座谈会、调查摸底和不断完善的职工信息等渠道，从而得到了如何顺利开展职工服务工作，哪些职工更为需要这些服务的金钥匙。

一是通过分级的季度职工思想动态分析的形式，掌握职工之所想。多年来，公司工会坚持要求基层工会上报季度职工思想动态分析，公司工会在基层材料的基础上进行汇总和再分析，從而掌握了职工思想动态脉络。近五年来，共收到基层单位上报职工思想动态分析300余条，公司工会办公室在此基础上进行汇总分析比对，确定公司层面的职工思想动态分析，大大增强了工作的预见性，从而为更好地服务于职工打下了扎实的基础。……