耕耘中国市场卅载 不负初心开拓未来
——专访采埃孚销售服务（中国）有限公司董事总经理林文志先生

2017年，注定是对采埃孚售后中国具有特别意义的一年，不但在1月提前完成售后业务的整合，展开一体化运营，更迎来其进入中国市场的30年纪念。1987年，采埃孚售后在北京成立代表处，拉开了售后业务在中国发展的大幕。而立之年，采埃孚售后如何看待在中国的发展情况，又是如何规划未来发展的呢？本刊记者采访了采埃孚销售服务（中国）有限公司董事总经理林文志先生。林总向我们介绍了采埃孚售后在中国业务的进展，特别是在产品及服务业务方面的新成果。

2017新产品全线出击

作为全球第二大汽车售后业务组织，采埃孚售后事业部通过集成的解决方案以及完善的产品组合确保车辆在整个生命周期内的性能和效率。采埃孚拥有包括萨克斯(Sachs)、伦福德(Lemförder)、天合 (TRW)以及Openmatics等售后高端品牌组合及众多领先产品，以卓越的产品品牌、数字创新、定制化的产品和服务为全球汽车售后市场提供支持。

在中国，自采埃孚推出乘用车变速器油品后，市场开始逐步了解到变速器养护的必要性。与之配套的养护套装产品也在今年发力，集中发布了30余款产品，一举提高了对中国市场主流车型的覆盖程度，让修理厂及车主能够更便捷地完成变速器养护的选择和安装。与此同时，以安全著称的天合品牌也在今年推出了包括SPS制动盘及DTEC制动片等在内的诸多新品，均以OE标准设计并制造。其中高性能SPS制动盘在最近一次进行的阿尔卑斯山路测试中，在极端车况如长时间制动和急速制动等情境下，依旧保持稳定的功能特性，其稳定的散热性及上佳的抗热衰退性均得到了实例认证。

而基于开放平台开发的车联网解决方案Openmatics则又新增了“Dashboard”应用程序，通过车载单元及智能蓝牙技术的应用，将车况信息进行有效传输、记录及分析，轻松实现纯电动汽车的高效能源管理，并通过对电动汽车剩余电量及驾驶距离需求等要素的综合计算，合理分配车辆使用，新增功能为电动汽车及共享汽车的合理分配创造了更多发展空间。

持续在技术服务方面大力投入

在持续推出新品的同时，采埃孚售后在技术及产品安装服务领域大力投入，加速现有服务网络体系及覆盖，力求以均衡的服务网点布局和具有优秀稳定技能的服务技师为包括乘用车、商用车、特种车辆等在内的多种交通运输设备提供全方位的车辆检测、备件安装、技术支持及专业维修服务。

由于采埃孚产品的高技术型属性，采埃孚售后在中国聚焦于提升现有服务网络技术能力，提高采埃孚授权服务合作伙伴及采埃孚乘用车服务网点的综合服务能力和工程师技术水平，以期全方位提高采埃孚全系产品安装水平，提升终端客户体验。林总强调，“客户所需，既我所向”这一理念，无论是在全球范围或是在中国，始终是采埃孚售后不变的追求，而这一理念的核心不止是通过产品体现，更需要通过长期稳定的高水平服务能力来实现。

全力支持中国再制造建设

采埃孚售后对服务网络能力的综合提升让终端用户得益，而另一项造福客户的重要项目就是再制造。通过采埃孚标准流程再制造的产品，产品品质等同于标准产品并提供对应品质保证，而其在原料及能耗上的节约较新品制造降低95%以上。在节能降耗的同时，终端用户也能以更低廉的价格获得与全新产品毫无二致的使用体验。过去几年，采埃孚售后全力支持中国再制造建设，除应用全球最新技术及制造设备外，还派德国专家长期驻地支持，以迅速提高本地技术人员的操作水平。在密集投入和集中提升的双重支持下，采埃孚上海再制造中心不单以高分通过国家发改委的再制造项目复审，还顺利通过多个重要整车客户的质量审核并为他们持续稳定地提供高质量的再制造产品。目前采埃孚上海再制造中心，已经投入量产的再制造产品包括变速器阀体、液力变矩器、乘用车6、8及9挡变速器等。未来，该中心将探索扩大再制造产品范围，并逐步提高产能，以更好的覆盖亚太地区对再制造产品的需求。

谈到未来采埃孚售后在中国的发展战略和方针时，林总向我们透露，中国是采埃孚集团的重要市场之一，对售后事业部来说更是重中之重。中国汽车后市场目前在数字信息及营销、电子商务及线上线下一体化等领域发展异常迅速，在个别领域正在或已经超越欧美市场。未来，事业部在中国也将结合市场发展特点和采埃孚售后的实际情况，重点发展包括线下服务网络、电子商务及跨领域合作、独立售后市场产品再制造等多个领域，力求在满足当前市场需要的基础上，为未来的发展夯实基础，成就在中国的持续快速发展。

最后，林总介绍了采埃孚在即将召开的法兰克福（上海）汽配展上展台的概况。此次采埃孚展台设计应用集团全新企业形象，在整体布局和呈现上均与以往有所不同。加之展台面积的成倍扩展，展区内除陈列全品牌系列明星产品外，还将以VR（虚拟现实）体验及现场互动等方式与观众做活动交流，期待能够以不同的形式诠释汽车售后市场的未来。