文/本刊记者 孙昊

金峰：服务客户推动行业
——专访苏州金峰物流设备有限公司CEO蔡熙

文/本刊记者 孙昊

作为自动化、智能化设备的先锋，金峰是行业内的著名品牌，主要以解决客户痛点，实现物品从卸货、搬运输送、自动分拣和装车的全过程，为客户提供现代化物流处理中心解决方案。在本届CeMAT ASIA展会现场，记者采访了苏州金峰物流设备有限公司CEO蔡熙先生，请他向读者介绍金峰是如何用个性化、柔性化、智能化产品解决方案为客户服务的。

切实服务客户

在本次CeMAT ASIA展会现场，金峰集团展示了技术核心和产品的3 D模型。通过这个模型，观众可以清晰地看到金峰是如何为客户提供整体解决方案的。同时，解决方案中的关键流程和设备也一览无余。“这可以使客户对我们的整体解决方案有一个直观的、整体的印象。”蔡总表示，随着时代的变化，金峰在展会上向客户展示的内容也在随之而变。现在客户最关心的不再是单机设备，而是企业能够针对不同的工况提供什么样的产品解决方案。因此，整体化的展示无疑是最好的选择。“通过整体展示，我们的王牌设备都能为观众所知，包括用来分拣小件设备的交叉带分拣系统、全球首发的AGV交叉带，以及用于分拣大件货物的摆臂系统、偏转轮系统等。”正是将单机设备有机地融入解决方案的情境之中，客户才能更好地了解金峰的产品可以为他们解决哪些问题。

作为一位在物流装备行业深耕三十年的资深物流专家，蔡总认为，无论物流设备发展如何迅速，产品如何层出不穷，新概念如何吸引眼球，但客户最关心的永远是四个字：降本增效。“三十年中，我在国外度过了二十多年，看到了发达国家物流设备的整个成长历程。在回到中国后，我正好赶上了中国物流发展最快的阶段，因此，我希望我在国外积累的经验能够为金峰的发展，乃至为整个中国物流设备领域的发展提供参考。”蔡总表示，近几年随着中国经济的发展，特别是电商的快速兴起，物流业也随之水涨船高。“我们能看到产品的丰富、购买途径的便捷，但产品最终都要通过物流来到达需求方。而物流效率的提高，需要设备来完成。”近年来，随着中国人口红利的下降以及互联网、大数据思维的普及，自动化、智能化物流设备迎来了春天。“大形势的发展和技术的进步给了我们机会。如果我们能够很好地利用这些机会，通过我们的产品解决方案为客户解决问题，这些定制化的产品解决方案、设备以及最终实施的案例，都会成为我们用来不断完善自己的宝贵财富。在与客户的不断互动中，我们也从他们不断变化的需求中读取了未来发展的方向：那就是通过自动化和信息化，带动整个物流装备市场一同发展，最终更好地为客户服务。”

要切实为客户服务，说起来容易做起来却很难。蔡总认为，每个客户面对的行业和工况不同，导致客户的需求千差万别。“要想为客户解决问题，我们就需要先彻底搞明白客户面临着哪些问题。不光是客户现在遇到的问题，我们还要去预估他们在将来会面临哪些问题。”为做到这一点，金峰在立项之初，会派出专业团队与客户一起进行反复磋商，确定真正的痛点在哪里，以及未来客户会向哪些方面发展，通过为他们量身定制产品解决方案来密切配合他们的生产活动，并帮助客户找到最便捷的发展道路。“明白了这些，我们才能为客户导入第一个项目。在项目实施的过程中，我们会经常进行分析和总结，找到客户所在行业、所面临问题的解决模式和方向。有了这些模式和方向，后期在与客户进一步合作的时候就有例可循，在未来客户快速发展的时候以最快的速度满足他们的要求。”除此之外，金峰丰富的技术积累给客户提供了多样化的选择空间。“不管是客户需要世界上最尖端的设备，还是需要满足自己企业特点的设备，我们都会努力通过完善方案来让它们发挥最大的作用。这是一个艰苦的过程，但同时亦是一个可以最有效地帮助客户处理问题的过程。”

支持客户发展

谈到日趋激烈的市场竞争，蔡总认为这是一件好事。他表示，新企业的涌入，说明了智能物流装备市场正在快速发展。“只有能赚钱，我们才能在行业内看到新面孔。只有发展迅速，这个行业才能吸引新兴品牌加入到智能化发展的进程中。”蔡总认为，新面孔主要有两种力量。“一种是跨界企业，原先并不以物流装备为主营业务，只是看到发展迅速才跨界发展；另一种则是传统的物流设备企业，在自动化、信息化大潮下进行转型。这两类企业与我们所追求的目标别无二致，都是为客户提供更好地产品解决方案。”面对竞争，金峰开始开发更加柔性的产品以满足客户的个性化需求；推出更高效的产品解决方案来满足客户降本增效的渴求；智能化的发展则让金峰更贴合用户在未来使用发展的要求。这三点是金峰在新产品研发过程中的指导思想。

“我们一直秉承的宗旨是：支持客户的发展。”蔡总表示，对于物流设备企业来说，只有客户发展，企业才能更进一步。“客户的发展，是我们公司发展的动力和源泉。因此，我们非常重视核心技术的研发，这是我们能为客户提供更好服务的关键，也是保证我们的产品质量、成本、工期能够满足客户需求的根源。随着我们的技术实力不断加强，我们也不断提高对自己的要求。”

对于未来，蔡总提出了两点希望：“我们希望金峰未来能够具备这样的能力：第一，深入分析客户的痛点和需求，帮助他们解决顽疾，让自身的业务能力和服务水平再上一个新台阶；第二，利用我们对行业的预判能力，发挥金峰集成水平高的优点，在核心设备和方案的开发方面给客户带来更多的选择。相信只要做到这两点，金峰就能为中国的物流发展尽自己的一份力，为物流设备的智能化与信息化进程添砖加瓦。”