贯京苹　刘静　王金伟

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851（2017）11--02

近年，随着我国人口老龄化的比例迅速增长，对于这一特殊的群體，作为一家日门诊量在5000-6000人次的三级综合医院根据老年患者的特点，提供优质的人文服务。保证老年患者就诊安全、快捷、温馨。

1 针对老年患者的特点，提供优质的人文关怀

1.1 我们根据老年患者行动缓慢，步履蹒跚，容易跌倒，感觉迟钝，反应性差，平衡减退的特点，立即上前，微笑相迎，询问需求，耐心解释，给予指导。给老年患者亲切、良好的第一印象，消除恐惧不安的心理。

1.2 老年患者听力、记忆力减退、理解能力下降，信息接收能力差、沟通不畅，对于这样的老年患者，我们首先建立良好的医患关系，赢得信任。信任是良好的医患关系的重要基础，也是护理人员开展护理服务工作的先决条件。更是护理沟通的前提。[1]尽量抽出时间倾听患者的倾诉，并给予安慰、开导和力所能及的帮助。对于80岁以上，及有残疾的患者，打开医院绿色通道，优先就诊。对于听力差的患者我们给予便民条，把所需的写在上面。对老年患者提出的门诊就诊需求，我们尽量给予满足，诚恳的解释，使老年患者对我们医院有温暖感和信任感。

2 加强对老年患者心理护理

老年患者对外界适应能力下降，容易有焦虑，恐惧的心理。门诊就诊时候，常常按照顺序挂号候诊，又有繁琐的检查，化验。由于年龄问题，标示看不清，楼层多，程序多，部门多，对环境不熟悉，容易产生不信任，焦虑，恐惧的心理。……