刘洋　蔡明均　董淼

【摘要】随着教育部对“留学中国”品牌的打造，各高校积极响应，来华留学生体量逐年大规模增长。在留学生规模扩张的过程中，各种问题层出不穷。就留学生迅速增长的形势下住宿管理方面所出现的各种问题进行归纳，并提出解决方案，从而有利于提高留学生管理质量。

【关键词】留学生管理 住宿管理 解决方案近年来，在国家政策的大力支持下，我国来华留学生规模增长迅速扩张。据教育部2017年3月1日发布的《2016年度我国来华留学生情况统计》显示：“2016年共有来自205个国家和地区的442，773名各类外国留学人员在31个省、自治区、直辖市的829所高等学校、科研院所和其他教学机构中学习，比2015年增加45，138人，增长比例为11.35%”。在留学生规模迅速扩张的同时，各个高校都面临着留学生住宿方面的种种问题，使得留学生管理的难度越来越大。因此，我们应及时归纳总结留学生住宿存在的各种问题，并探究这些问题的解决方案，以提高管理质量。

一、留学生人数激增所带来的住宿问题

1.“僧多粥少”，硬件条件难以满足人数越来越多的留学生。

由于国外学生宿舍相比，我国高校留学生宿舍条件好，性价比高，因此，多数留学生首选宿舍居住。近年来，部分高校留学生规模迅速扩张，但对应的宿舍建设发展缓慢，宿舍资源短期内显得捉襟见肘，难以容纳所有留学生。除此之外，留学生寝室的条件参差不齐也造成了部分留学生对于住宿条件的不滿。随着留学生人数的增长，高校留学生住宿的硬件准备不充分的会问题首先凸现出来。

2.“文化冲突”问题凸显，处理不当易演变为社会问题。

留学生群体不同于中国学生的最明显的一点就是文化差异。留学生宿舍是留学生生活起居的地方，是文化差异体现得最明显的地方，极易产生“文化冲突”。随着留学生数量的增加，留学生宿舍的“文化冲突”发生频率增加，很容易演变成误会和摩擦，如果处理不得当，甚至会产生群体性事件。近年来，可以从很多高校论坛上看到有中国学生抱怨留学生在宿舍内的一些行为，而且管理部门也越来越频繁的接到类似的投诉，其中很大一部分原因和“文化冲突”相关。

3.学生综合素质参差不齐，学生居所易发生突发事件。

和中国学生不同，多数高校留学生的招生并不是通过高考层层选拔的，而是通过网上报名审核的方式进行遴选。由于留学生的受教育背景不同，综合素质也参差不齐，很多留学生寝室组织纪律性差，行为散漫，不考虑影响。日常生活中，留学生寝室晚归、带陌生人到寝室过夜、休息时间大声喧哗、带异性朋友进寝室、在外住宿与当地居民发生摩擦等不良现象经常出现。随着留学生人数的不断增长，这些小问题的发生概率增加，并且有一定概率演变成恶性突发事件。

4.留学生安全意识较差，人数增多易发生安全事故。

“留学生往往为了生活便利，缺乏必要的安全意识，带来安全隐患。”交通上，留学生不仅在外出行驶的时候不懂交通法不注意安全，而且还经常将摩托车停放在寝室公共区域，阻碍消防通道，造成安全隐患。生活上，由于饮食文化不同，留学生喜欢自己购置厨具在寝室做饭，造成寝室内部大功率电器超标，增加了用电安全隐患和火灾隐患。日常交往上，留学生的防范意识不足，容易轻信他人，并喜欢带陌生人进入住所，并且不注意随手关门，外出断水断电等安全习惯。随着留学生规模扩大，各种安全隐患更加凸显，发现和处理不及时，易酿成各种寝室安全事故。

5.学生人数的增多，敏感时期寝室内学生群体性事件的发生概率增加。

留学生管理需要服务外交大局。今年来随着各种国际问题的爆发，不仅有中国和其它国家的争端问题，除中国以外的别的国家之间也经常产生冲突。学生数量一旦增多，如果遇到特殊国际事件，作为留学生集中居住场所，学生宿舍容易爆发群体性事件。

二、管理层面上初步提出留学生住宿问题的解决方案提出

1.严格寝室管理制度，签订入住声明，加强新生教育。

针对校内住宿的留学生，寝室管理制度是日常管理的依据，严格的寝室管理制度有利于今后以事实为依据，以制度条例为准绳实施对应的管理行为，做到“一视同仁”。和学生签订校内住宿声明，是以契约的形式表达出学生对学校管理的认同和服从，白纸黑字，做到有理有据，为各种违规问题的处理提供重要依据。与此同时，在新生教育过程中强调寝室管理制度的重要性，以课程的方式全面地将学校的寝室管理制度贯彻到学生的思想中，告诉学生“哪些行为可以在宿舍做？哪些不行？”从潜意识中规范学生住宿的行为，将违规行为消除于萌芽，为留学生寝室管理部门的工作打下良好基础。

2.采用信息化管理手段，优化住宿流程。

随着留学生体量的增大，信息化管理手段将是管理过程中必不可少的，一个强大的留学生管理系统将是管理者的福音。单从住宿管理上来讲，一方面，留学生管理系统可以轻松地将上千人的住宿数据分类，整合，处理。另一方面，留学生也可以通过学生端口查看住宿信息，及时发现问题并反馈。围绕着留学生管理系统，学校内部学生管理部门，后勤保障部门以及安全保卫部门可以联动起来，及时共享信息，有问题及时联络沟通。信息化手段的投入，可以有效地优化住宿流程，为后续住宿管理的改革也提供了关键因子。

3.校内采用留学生新生寝室预定机制，校外为学生联系推荐可靠的租房中介。

校内住宿方面，依托于留学生管理系统，开发新生寝室预定功能，后台可以将可用寝室分类提供给新生，而新生通过学生端口可以根据自己的喜好提前网上选房。通过这种方式学生选择自己的喜欢的房间以及室友，避免了和室友发生摩擦和“文化冲突”，更大程度上满足了学生对宿舍的硬件要求，同时，这是目前最公平的分配方式，先到先得，没选上房间的同学也没有抱怨的理由。另外，为了解决没有选上房间的同学的住宿问题，建议收集校外信誉良好的租房中介的信息，为这些学生推荐高质低价的租赁房，供学生参考选择。这样一来，“僧多肉少”的问题就会得到缓解，即保证了大量留学生的住宿，又为高校建设新的高标准的留学生宿舍赢得了时间。endprint

4.重视日常考勤，增加宿舍安全检查频率。

随着留学生规模扩大，管理上难以做到随时关注每个学生，因此，学生的日常考勤就显得尤为重要。一方面，需要向任课教师查询学生上课情况；另一方面，可以通过在留学生寝室和留学生管理办公室安装学生指纹打卡考勤的电子装置，要求学生每周至少打卡三至五次，通过留学生管理系统筛选打卡记录，重点关注打卡次数明显不足的学生，尤其是在外住宿学生，要及时联系并走访。“学生宿舍安全工作是任何时候都必须坚守的一条红线，留学生宿舍也是如此。”每逢节假日以及特殊时期的时间节点，一定要进行留学生寝室安全检查，及时处理安全隐患并公示，检查过程中可以请保卫部门的老师参与进来及时为学生讲解宿舍安全问题。

5.建立一支人數多，高素质的留学生干部队伍，协助管理留学生宿舍。

由于留学生人数的不断增长，留学生管理部门老师不可能随时随地留意宿舍以及校外住宿人员的情况。留学生管理同样应该注重走“群众路线”，培养爱华爱校的留学生作为学生骨干，设立各种学生组织，参与到学生住宿的管理中来。一方面，可以通过招募热心的同学作为宿舍“楼长”，并选拔志愿者为寝室同学服务，及时向留学生管理部门汇报宿舍情况。另一方面，通过留学生学生会骨干或者组织各个国家同学选拔自己国家的代表，通过这些学生骨干及时了解校内外学生住宿情况，有问题及时汇报。

6.加强人文关怀，消除文化隔阂。

为留学生提供跨文化类的课程，既迎合了学生希望学习中国文化的需求，也在课堂上为留学生解释了中外文化的异同点。在寝室设立学生活动室，积极组织各种文化交流活动，鼓励不同国家的学生积极参与，通过沟通交流理解不同的文化。与此同时，管理部门可以牵头进行寝室文化建设，将中国的一些文化习俗作为宣传品对寝室进行美化，有助于学生理解中华文化，消除文化隔阂。

7.遇到特殊事件和时间节点，密切关注留学生动向。

作为留学生管理人员，应当时刻关注外交局势，注意国际政治动态，针对敏感时期的敏感国家的同学，应该予以密切关注。同时，利用好学生骨干的力量，及时了解学生动向，并且通过学生骨干正向引导学生的行为，以避免发生冲突，引起不必要的争端。

随着留学生人数的增多，留学生管理过程中的存在的问题将会扩大化，其中留学生住宿问题将成为长期以来的留学生管理重点之一。在现有条件下，在学生管理层面上，理性地分析问题，以关爱学生为准则，利用信息化手段，以及科学的管理方法处理这些问题，一定能够为学生营造一个舒适满意的住宿环境。

参考文献：

[1]教育部.2016年度我国来华留学生情况统计[R].北京：教育部，2017-03-01.

[2]姜海兰，王家麟.来华留学生宿舍管理的思路及创新举措研究[J].南京医科大学学报，2014，（01）：57-59.

[3]钱伟超，毛波杰.新时期高校留学生宿舍管理的问题与对策研究[J].高校后勤研究，2009，（06）：44-45.endprint