陈聪

【摘 要】 体验经济作为一种社会经济的发展趋势，可以指导旅游纪念品的设计，有效地提高旅游纪念品的价值，提升游客的旅游体验。对体验式的旅游纪念品进行分类可以更好的促进体验经济在旅游纪念品开发中的应用，更有针对性地为游客提供旅游体验。

【关键词】 体验经济 旅游纪念品

1 引言

体验式旅游纪念品是将体验经济理论引入到旅游业，作用到旅游纪念品的产物。体验经济理论认为，社会经济在经历工业经济，服务经济之后会进入体验经济阶段，以体验为经济产出。而旅游业与其他的行业相比，强调人在旅游时的感受，有较强体验属性，与体验经济的理論相通，更适合进行体验化的改革。

2 体验式旅游纪念品与传统旅游纪念品的区别

体验式旅游纪念品与传统旅游纪念品的区别首先在于设计的出发点不同，这导致分类方式也不同，最后产生的作用也不同。体验式旅游纪念品的设计出发点是为游客提供良好的旅游体验，并不从单一的产品造型出发。而游客的旅游体验目标是不尽相同的，其主要影响因素是游客在旅游中处于什么阶段。在旅游前，游客的旅游体验目标是增加对景区的期待。而在旅游中，游客的旅游体验目标是增强在景区内游玩体验的效果。最后旅游后，游客的旅游体验目标是改善回去之后的回忆，并且增加对下一次来景区旅游的期待。所以体验式旅游纪念品分类应依据游客所处的旅游时间阶段，分为旅游前纪念品，旅游中纪念品和旅游后纪念品。

传统的旅游纪念品可以提供其本身的功能和纪念的效果，而体验式旅游纪念品除了纪念效果以外，还可以整合旅游服务，将旅游服务转化为产品，为游客提供整体性的旅游体验。

3 体验式旅游纪念品的分类

体验的效果受各个体验事件相互顺序的影响，之前发生的体验可以影响之后发生的体验，之后发生的体验也可以反过来让人对之前发生的体验产生新的感受，一系列沿着时间发生的事件经历形成了最后完整的体验效果。从游客的角度说，游客在旅途中的各个阶段所处的环境不同，这导致了游客在各阶段的行为不同，体验需求不同。从体验营造者的角度说，体验理论认为体验有如一场戏剧，那么旅游前为游客营造的体验应该是铺垫剧情，旅游中为游客营造的是剧情到达高潮的享乐体验，旅游后的体验是结局与回忆，这三者的体验目标存在明显差异

如图1-1所示，旅游前纪念品的体验与购买发生于游客进入旅游景区之前，当景点经过宣传，引发游客对于景点的兴趣的时候就已开始。游客主动搜寻与景点相关的各类信息，景点在各类网络平台上预设相应的交互手段，这些交互手段将会引发相应的游客行为，为游客提供信息类的服务，进一步地吸引游客，并有可能转化成物化的旅游纪念品。以乌镇为例，当游客进入乌镇官方的社交平台账号时，乌镇的微信公众号可以对游客进行登录和信息采集，为游客提供相应的旅途信息，包括交通方式，住宿门票等。账号主体还可以与游客发生互动，开展相应的宣传活动，为游客的旅途预热，同时为游客规划整个旅途中的细节，包括到达景点之后为游客引导一个最适宜的旅游路线，已达成最完善的旅游体验感受。

旅游中纪念品即在景区内，游客游玩时接触到并购买的旅游纪念品，同时旅游中纪念品与游客的交互也大多发生在游客旅游时。游客到达景点之后，按景区预设的路线进行游玩，在一些特定的景点，特定的道具可以加强游客的浸入程度和参与度，让游客的旅游体验更加丰富。这样的道具可能与相应的服务同时出现，以乌镇为例，当游客进入到乌将军庙这个景点时，为了让游客感受古代将军的军旅生涯，可以设计各类相关的体验活动，比如骑马，射箭等活动。而在这些活动中出现的道具，即可以成为旅游纪念品，如马背上的酒囊，射箭时的扳指。这样的旅游纪念品因与游客产生交互，一方面提高了单个景点本身的的参与度和直接体验价值，另一方面可以提升游客对于整个景区的浸入感受。

旅游后纪念品出现在旅游离开景点之后，会以多种方式出现，可能是游客本身从景点带走的，也可能是网络中的虚拟纪念品，或者是在一定时间之后才出现的某种产品。这类旅游纪念品的最终目的都是在游客返程之后增加游客对景点的美好回忆，可以增加下一次游客再来景点的概论。

4 体验式旅游纪念品分类的作用

体验是一个基于时间发生的过程，一段体验并不是某一个瞬间，而是一个拥有前中后各个阶段的一段时间。根据时间对旅游纪念品进行分类，可以将旅游体验的范围从单纯的景点延伸扩展到整个旅游行为，同时也延伸了旅游纪念品的概念和范围，将传统的物化的旅游纪念品扩展到了带有各类服务的旅游产品，物化的载体不再是第一位的。

在体验的不同阶段中，即在按时间分类的各个旅游纪念品中，体验的目标、元素等各个方面都有较大的差异，依据时间分类建立起不同的营造方法，使其具有针对性，才能更好得达成不同阶段自身的体验目标，最终设计出良好的体验式旅游纪念品。

体验式旅游纪念品不仅提升了游客的旅游体验感受，还可以开拓设计者的设计思路，引导旅游产业进行变革，走向更加人性化。对于企业和政府来说，可以改善经济结构，提升服务职能。endprint