毛雅

今年双11，各界人士对首次参与双11的天猫小店、京东便利店的关注热度持续攀升，而新零售、智慧物流、花呗/白条支付在“大促”前夕被不断提起。似乎一场电商改革即将到来，对此，业内人士是什么态度呢？

近几年电商“造节”对消费者的影响在潜移默化地发生改变。苏宁经过大数据分析发现，消费者的消费行为呈现出重价值、重品牌、重服务、重计划的趋势，而对抢购时段的关注在下降。这表明，消费者更注重品质，而非价格，冲动消费已经降温，理性消费成为了趋势。

未来趋势：眼球经济转为体验经济

去年“双11”1207亿的震撼数据，其实与消费者對商品品质的追求有很大的关系，这也为整个零售行业的发展提供了一个方向。近两年线下双11的销售额有一定的增长，因为对于高端商品，大家还是希望先体验再购买，所以这对线上线下的融合提出了较高的要求。眼球经济转为体验经济将成为双11今后的发展趋势。价格战已成为电商大促标配，但不再是主角。今后双十一将会向与体验、社交、社群、大数据等元素发生融合的模式演进。其带来的不仅仅是“多变好玩”的促销方法，更多的是做精产品、做大生态、做深体验、做优服务。

今年双11在零售业态、营销活动、宣传广告等方面都有创新。就拿今年苏宁的“O2O购物节”来说，其提出打造全渠道、全产业、全客群的“三全”购物节，六大产业联动，借助双线融合的全渠道，全面渗透全产业，升级服务体验，引领品质升级，为消费者打造了一场真正的狂欢盛宴。零售业态方面，像苏宁“无人店”的启动，采用了人脸识别、射频识别、大数据分析等技术，首次进店需要通过App绑定人脸和银行卡，店内商品均采用电子标签显示价格。营销活动方面，在核心商圈落地了“嗨购市集”活动，围绕“科技”主题，将打造场景化体验的智享空间，消费者可在现场参与组装高配置的游戏电脑、体验家庭电视游戏、参加电竞挑战赛、体验自行车电动灯光秀等互动活动。

自动化和信息化是物流的大趋势

双11期间的物流向来是最让电商和消费者头痛的环节，靠人力作业难以保证效率，需要智慧物流的大规模应用。现在物流行业正在进入新的智慧阶段，自动化和信息化是物流行业发展的大趋势。自动化技术的应用指的是超级自动化云仓、机器人仓库群、自动拣选等智慧物流技术的应用。双11前夕，菜鸟网络在广东惠阳发布了超级机器人旗舰仓，据说上百台机器人单日发货可超百万件；苏宁上线无人仓库，已第一批投入100组机器人，取代人工完成储存、拣货等操作。希望智慧物流通过效率的提升，能够为消费者带去更好的服务。

此外，面对双11期间出现的快递包装价格、数量攀升，以及快递纸盒对环境的消耗问题，“绿色物流”迫在眉睫。针对这个问题，苏宁物流提出创新的“漂流箱计划”，采用可循环的特制快递包装代替常用纸箱。双11期间投放的共享快递盒将覆盖13座城市，此举将有望大量降低物流快递包装过度浪费的现象。endprint