张贵松　任开初

[摘要]小区作为城市生活的重要场所，其公共服务水平是关系民生的大问题。随着生活的改善，业主也对小区公共服务水平有了越来越高的要求，然而由于物业企业在人、财、物等方面的限制，很难让业主们满意。本文就蚌埠市小区为例，阐述李诗雨，杜红，张顺雅，蔡文皎蚌埠小区公共服务发展现状，剖析其存在的问题，最后给出合理化建议，以期为全国此类问题提供一种思路。

[关键词]物业企业 业主 业主委员会 物业服务

一、研究背景

房地产产业在我国经济快速发展的带动下得到了发展壮大，小区俨然成为最广大市民的生活场所，小区物业管理服务涉及居民生活的各个环节，随着城市化进程的快速推进，城市居民住宅需求日益增加，并且居民生活水平的提升，对小区居住环境有了更高的要求。

物业管理关系到广大居民的切身利益，物业公司是为小区公共服务的重要供给方，近些年来，随着小区物业管理的发展，初步建立了较为专业化，市场化的物业管理体制，然而各种各样的问题依然存在，如不完善的规章制度和体制束缚了小区物业管理进一步发展：物业从业人员素质低激化了本就存在的物业公司与业主之间的矛盾，并且部分业主对物业管理持不信任态度；业主的需求得不到满足，提出的意见得不到重视等，这些问题势必导致业主不配合物业工作，从而使物业不能提供理想的公共服务，如此形成恶性循环。……