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旅游平台“捆绑消费”的罪与罚

2017-11-27千寻

中国经贸聚焦 2017年11期
关键词:销售消费者旅游

千寻

“明明没买保险,怎么票价却因购买保险而高于标价?”在我们出行购票过程中,因为一个不经意,被商家默认的捆绑消费设置而多掏腰包的情况是否也曾发生在您身上?

国庆长假期间,在线旅游企业携程就摊上事儿了,一篇名为《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章被迅速转发。文章中称,在携程预订机票或火车票,消费者会在不知情的情况下,被携程加入一些默认的费用,且通过这种方式,携程一年约会“坑掉”消费者100亿元。尽管携程官方迅速做出回应,声明此文系今年4月发布的旧文,内容并不属实。但10月9日,艺人韩雪发表微博,加入声讨携程的行列,将舆论声讨推向新的台阶。

但细心的人们发现,在携程App预订机票,确实会默认加入28元“酒店优惠券”,预订高铁票则会默认加入价值40元的“VIP优先出票”选项。此外,在其他多家机票销售平台,如去哪儿网、美团、途牛、同程、飞猪等平台均存在搭售现象。

还有多少猫腻

事实上,最近两年,有关在线旅游网站捆绑销售的问题屡被媒体曝光,并引起了有关部门的重视。

4月17日,中国消费者协会就携程网搭售航空保险、酒店优惠劵一事向携程网发函,对其中涉及的消费者权益问题启动调查。中消协有关负责人表示,上述经营模式不局限于携程网,其他在线旅游企业也存在。

8月9日,民航局就互联网机票销售行为,要求各互联网机票销售平台、航空公司及销售代理人在销售机票时不得以默认选项的方式“搭售”机票以外的服务产品;……

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