郑晓琴

关于高校图书馆服务效能的提升路径分析

郑晓琴

服务效能作为高校图书馆的重要职责内容之一，在高校图书馆中发挥着不可小觑的作用。提升高校图书馆的服务效能不仅有助于推动我国高校图书馆的发展，而且对于促进文化传播能力的提升等大有裨益。然而由于大多数高校图书馆对于提升服务效能的重要性缺乏重视，服务效能水平普遍不高等，无疑制约着高校图书馆的发展。对此，本文即结合我国高校图书馆当前服务工作现状，就提升高校图书馆服务效能的对策加以探讨。

高校图书馆 服务体系 服务效能

一、当前我国高校图书馆服务工作现状

（一）缺乏服务效能的提升意识

一般情况下，效能通常被认定为是涵盖效率、能力、质量等要素的、单位时间内的工作量。对于高校图书馆而言，在进行服务体系评价过程中，运用效能这一指标不失为实现文化服务均等化的有效途径之一。但就目前我国高校图书馆状况来看，大多数高校图书馆都没有意识到提升服务效能的重要性，有的即便认识到了服务效能的提升对于促进高校图书馆发展所发挥的重要作用，在实际工作中，仍旧缺乏对图书资源的合理整合，且大多不愿意将更多的精力花费到图书的精细化管理方面。

（二）图书馆建设过于追求面积

伴随数字化时代的到来，各高校在数字化资源建设以及教学评估指标等方面所面临的压力越来越大，基于高校在进行教学评估测评中，普遍将计算图书馆师生人均面积视为重要测评指标，因而图书馆的面积、格局以及功能等逐渐成为大多数高校在进行图书馆扩建或重建过程中重点关注的问题。殊不知，在网络环境下，以图书馆面积大小来衡量图书馆工作好坏的方法已经过时，过分强调图书馆面积，一味地将师生在图书馆中的人均占地面积作为衡量图书馆是否达标的指标，而忽视转变图书馆服务的重要性，势必会导致高校图书馆的工作出现偏差。

（三）缺乏对图书馆作用的正确认识

从某种意义上讲，图书馆作用是图书馆服务效能的重要部分之一，高校图书馆若想提升服务效能，首先要做的就是提升图书馆自身的作用。众所周知，高校图书馆是为广大师生提供各类文献资源、丰富师生知识内涵的重要场所，用户通过借助学校图书馆进行网络检索，不仅能够创新用户思维，开拓用户视野，而且对于促进师生学习、科研能力以及文化传播能力的提升大有裨益。然而现阶段，教师与学生信息来源渠道的增多促使越来越多人对图书馆作用的认识出现误区，再加上大多数高校图书馆缺乏创新服务，无疑导致高校图书馆的服务效能也进一步降低。

二、有效提升高校图书馆服务效能的对策建议

（一）强化高校图书馆提升服务效能的意识

就高校图书馆来说，服务效能在高校图书馆服务体系评价过程中发挥着不可忽视的作用，通过运用效能这一指标，不仅能够实现对服务体系的有效评价，而且还能够在一定程度上推进文化服务均等化、普遍化的落实。鉴于当前我国大多数高校图书馆因忽视了服务效能的提升，缺乏提升服务效能的意识，而导致整体服务效能低下的状况时有发生，这就要求各高校图书馆应加强对提升图书馆服务效能的重要性的认识，做好对图书资源的有效整合及精细化管理等，以便更好地为广大师生提供文化需求服务。

（二）转变面积观念

近年来，互联网信息技术的飞速发展给传统图书馆的发展模式带来了严重的冲击，图书馆的网络化服务程度不断提升，以往将图书馆面积大小视为衡量图书馆工作指标的观念已经远远无法适应现代形势发展的需要。基于在网络环境下，图书馆的服务逐渐向以用户为中心转变，致力于为用户提供全方位服务，满足用户的文化服务需求。此时，一味地强调图书馆面积，以图书馆师生人均所占面积对图书馆是否达标加以衡量，势必会导致高校图书馆工作出现失误，甚至走上形式主义道路。这就要求各高校图书馆应转变传统的面积观念，将用户需求作为整个图书馆工作的重心，以便在满足用户全方位需求的同时，更好地促进高校图书馆服务效能的提升。

（三）拓展高校图书馆的教育作用效能

不管是从服务用户方式还是服务内容方面来讲，高校图书馆都为广大师生在获取知识能力等方面提供了极大的便利。用户通过接受图书馆服务，不仅能够获取到新的知识和技能，而且还能够潜移默化的捕捉到更多掌握知识的方法和能力。从而丰富自身的知识素养。考虑到进入网络时代以来，教师与学生获取信息的渠道越来越多，促使图书馆在高校中的实际作用逐渐呈现出下降的趋势，而如果各大图书馆不进行创新服务就会进一步降低图书馆的服务效能，就不能真正起到辅助教学、提供情报和开展科研的作用。因此，就要求各高校图书馆应不断拓展自身的教育作用效能，结合用户的阅读需求以及当下网上信息、资料的零散不系统等缺点，对用户如何从大量过时信息、虚假信息等中正确查阅文献给予指导，从而将图书馆的作用真正发挥出来，以提升图书馆的服务效能。

三、结语

总的来说，提升服务效能对于促进高校图书馆的发展意义重大。由于当前我国各大高校图书馆在进行服务工作过程中，普遍存在着对提升服务效能的意识淡薄、图书馆建设过于追求面积、缺乏对图书馆作用的正确认识等问题，严重阻碍了高校图书馆的发展。这就要求各高校图书馆应不断强化提升服务效能的意识，转变面积观念，拓展高校图书馆的教育作用效能，致力于在促进高校图书馆服务效能的提升的同时，实现高校图书馆的健康、稳定发展。

[1]王可人.试析网络环境下如何提升高校图书馆服务效能[J].金陵科技学院学报(社会科学版) ,2012(04).

[2]范瑞英,王玮.在网络环境下如何提高高校图书馆的服务效能[J].科技信息,2013(26).

（作者单位：四川工商学院）