□金建云

自我肯定，撑起一把保护伞

□金建云

陈玮是一个谨慎细致的人，战战兢兢地想得到上司的赏识。上司经常因为陈玮的辩白和解释火冒三丈。陈玮认为上司只要结果，不喜欢员工找借口，于是之后就在类似的情况下三缄其口。上司批评他：“为什么你缺乏反思精神？不能从源头找原因避免类似的错误？”

陈玮尝试很多沟通技巧，在网上请教许多达人，都没办法逃出这个怪圈——越谨小慎微，越是出错，无论是否解释，上司都不满意。于是，他求教于心理咨询师。

咨询师帮助陈玮梳理并分析童年的情感。陈玮的母亲非常歇斯底里，喜怒难以捉摸，所以，陈玮从小就觉得“感情”是一种摸不着头脑的东西，其成分是压力、迷乱、不可预测、兴奋、愤怒和爱的混杂物。他很难将这种情绪解析明白，所以他在无意识中尽量不带感情色彩地去工作、交友，去与上司相处。然而，每当遇到错误时，他总会手足无措或者过度反应。

看起来“如临深渊、如履薄冰”的人，他们小心翼翼的行动背后隐藏着某种焦虑或恐惧。陈玮的焦虑和恐惧来自于原生家庭，更来自于以前犯错的经历与记忆。著名的心理学斯楚普测验发现：因为焦虑而缺乏信心的人，要比正常人反应慢。在面对需要投入注意力的任务时，因为焦虑而缺乏信心的人，注意范围会变得狭窄，犯错水平会不自觉地升高。

陈玮总陷入对上次犯错的不断回忆中。根据“心境一致性记忆效应”理论，与当前情绪相同的情绪记忆更容易被人们回忆起来。故此，陈玮越战战兢兢，就越被负面的情绪记忆干扰和破坏当下的认知活动。“越做越错，越解释越挨骂”的情况就经常发生。

心理咨询师介绍了一种自我疗治的方法给陈玮。咨询师让他试着在心里模拟最坏的情况比如挨骂、降薪、调岗、职场天花板等。咨询师让他写下自己过去的反应模式，并称之为“老引爆器”，然后用积极正面的话语来宣告和应对，称之为新的“保护伞”。

老引爆器：老板不想再见我了。

新保护伞：听到我的解释老板很愤怒，我尊重他的感受，我今后可以做得更好。

老引爆器：我受不了，上司要求太多了。

新保护伞：我知道上司对我的要求多，但我努力在改变。

老引爆器：合作伙伴不信任我。

新保护伞：我欣赏合作伙伴的坦诚，很遗憾我们有些地方没有做好，也许可以找到更需要改进的地方。

……

用小心翼翼的态度来避免错误并不一定是奏效的，因为他人不合理的观念和负面情绪并不会因为你的谨慎而消失。

一开始，陈玮经常失败，他无法用意志力消除恐惧、战战兢兢的心态。为此，咨询师建议他在自己的负面情绪和行为之间装上一个隐形的警铃，一旦有偏差就“报警”。比如，上司问陈玮：“为什么没有开展例行检查？”陈玮的第一反应是解释：“当班的下属身体不舒服，未开展检查，也没有汇报给我，我们被蒙在鼓里，导致后来工作变得十分被动。”

这时，陈玮内心那个隐形的警铃开始响起来，让他意识到自己又在用负面的情绪来影响行动和语言了。所以，陈玮重新调整了思路，和颜悦色地解释说：“这个事情我们经过调查，发现员工当天身体原因未能及时开展（解释原因），我监督检查不到位也没能及时发现（主动担责）。我们现在已经开展补查（具体的补救措施），当事员工也会进行谈话和处理（解决办法）。我已经草拟了员工当班期间身体不适的汇报机制和顶岗措施（整改预防措施），避免以后出现同样的情况。”

这样的练习帮助陈玮明白“各种负面的感觉”与“自己所面临的选择”多么不同，曾经的死胡同可以变成一条条通往罗马的大路。陈玮发现，这种能转换思维、跳脱乏力感的感觉非常好，将他从沮丧与自我否定的情绪中释放出来，从而逐渐掌握局面。

潜意识的研究表明：形象符号比语言更有力量，能帮助人将冲动变成选择，提醒人摆脱自己负面的情绪和执迷的行为。如果你因为失败或麻烦而焦虑，不妨用红色的笔画一些“停止符号”贴在各个地方。当负面情绪的大潮试图将你打入海底时，这些“停止符号”和“自我肯定的保护伞”会让你重新漂浮起来。多次训练之后，你会发现自己更有力量，更加平静，总能及时止损，并能娴熟地使用兵来将挡、水来土掩的各种技巧。

编辑 吴忞忞mwumin@qq.com