王昌，毛鹏乐

（山西财经大学信息管理学院，太原 030031）

面向用户资源建设的高校图书馆微信公众号服务研究*

王昌，毛鹏乐

（山西财经大学信息管理学院，太原 030031）

当前图书馆普遍开通面向用户的微信公众号服务，加强用户资源建设对提升图书馆微信公众号服务至关重要。通过调查分析国内“双一流”建设高校图书馆的微信公众号服务发现，大部分微信公众号服务暴露出重基础服务轻延伸服务、重知识资源轻用户资源、重推送信息轻互动交流的问题。对此本文提出构建用户资源系统，针对用户行为进行阶段性重点建设，面向用户资源建设调整服务策略等全面优化微信公众号服务的思路框架。

高校图书馆；微信公众号；用户资源；微服务

1 引言

随着移动互联网技术的发展,仅依托PC机提供服务的数字图书馆已经不能更好地满足用户随时随地获取知识的需求。国内众多高校顺应此变化,相继开通建设图书馆微信公众号,向移动终端用户提供推送信息、读者自助服务、资源检索与获取服务,探索将数字图书馆服务拓展到基于移动互联网的微服务领域。微信公众号作为高校图书馆的新型服务模式备受众多学者重视,研究方向主要涉及基于微信公众号的信息推送[1-2]、学科服务[3]、阅读推广[4]等方面的创新服务研究,微信公众号的应用现状调查[5-7],微信图书馆建设[8-9],服务评价[10-11],微信用户信息行为[12]及其影响因素分析[13-15]等。用户是图书馆一切工作的出发点与落脚点[16],是图书馆实现其服务价值的体现者,不仅是图书馆的服务对象,也是图书馆的活态资源[17]。……