郝亚丽

【摘 要】随着“大众创业、万众创新”理念的逐步深入，企业QC小组活动得到了广泛开展，特别是近几年通过积极参加行业内外QC成果发布会，小组活动水平显著提升，取得了很好的改善效果。但从现场评审过程来看，统计工具应用不准确、不规范问题仍然大量存在，严重影响了小组活动水平和质量，本文主要对小组活动过程中统计工具应用现状及存在的问题进行分析，并提出相应的对策和建议，旨在提升企業QC小组活动水平。

【关键词】QC小组活动；统计工具；成果发布

近几年，随着QC小组活动的广泛开展，各种统计工具得到了普遍应用，已成为小组活动过程中最必要、最有效的手段。在小组活动过程中，科学应用恰当的统计工具，能有效的帮助我们收集和分析数据，明确问题，抓住关键，制定并实施改善措施，有效提升小组活动的质量和水平。

一、统计工具应用现状

QC小组活动是一项严谨的工作，准确的应用各种统计工具能有效提升课题研究的科学性和规范性，更好的达到预期效果。近两年，随着企业对统计工具应用的重视和引导，职工在小组活动过程中应用统计工具的意识得到显著增强，分析问题、解决问题的能力有了进一步提升，取得了较好的成效。但从整体情况看，由于企业QC小组活动起步较晚，各类统计工具应用水平不高，员工能够熟练掌握的工具较少，工具普及性较低，小组活动过程中统计工具“滥用、误用和错用”问题较为突出，直接影响了小组活动效果。

二、统计工具应用存在的问题

1.统计工具人才紧缺

各类统计工具的应用，是QC小组活动不可缺少的环节，对顺利实现活动目标具有重要意义。近两年，邢台市局通过采用“学习培训、课题带动”的方式，逐步培养了一批骨干人才，但从全局来看，人才紧缺情况仍然严重。以邢台市局为例，目前共有在岗职工1100余人，取得省质协QC初级诊断师人数为9人、中级诊断师人数为4人，且多数集中在机关和物流中心等部门，18个县级局（营销部）仅有3人，远远不能满足全市行业创新发展的需要，人才的紧缺和分布不平衡，严重制约了QC小组活动的健康发展。

2.统计工具应用单一

在QC小组活动过程中，部分小组成员对统计工具掌握不够熟练，不能根据活动各步骤特点灵活应用恰当的统计工具，存在因害怕用错工具而少用或只用某种工具现象。主要表现在整个课题描述性语言较多，在统计工具应用上只有折线图、柱状图、饼分图等简易图表或调查表、要因确认表等描述性工具，排列图、直方图、控制图及六西格玛等具有分析推断作用的工具应用较少，导致小组活动缺乏必要的数据统计、分析和判断，在一定程度上影响了小组活动的科学性和严谨性，不利于活动目标的顺利实现。

3.统计工具应用错误

在评审过程中，发现部分小组统计工具使用不恰当，难以发挥工具应用的效果。比如在进行原因分析时，如果是单一原因且原因之间没有交叉影响，使用因果图最适合，效果也最好，但小组成员追求复杂的工具，选择使用关联图，显然是不恰当的。同时，还有一些小组虽然选对了工具，但是工具应用本身错误太多。比如排列图，横坐标的各项因素应该按照影响程度的大小从左向右排列，仍有一些课题没有按照这个原则排列。还有一个比较常见的问题，要因确认表中，判断标准一项要求必须量化或可衡量，只有少部分小组能够做到且符合要求。另外，统计工具图表不规范问题较为普遍，存在图表绘制错误、缺项、漏项等情况，统计工具应用错误，会直接影响课题研究质量，不利于问题的顺利解决。

三、提升统计工具应用水平的对策和建议

1.加强专业的培训指导

结合工作实际，进一步完善学习培训体系，聘请专业讲师对常用的统计工具进行集中培训，使员工能够熟练掌握工具应用基础知识和应用技巧，并选取骨干人才积极参加省质量协会举办的质量管理诊断师考评班，提高行业QC初级/中级诊断师比例。同时，通过课题带动的方式培养人才，为每个课题配备具有专业知识和课题经验的QC诊断师，在小组活动过程中对小组人员进行培训和指导，切实打造出一批懂知识、会操作的骨干人才队伍，推动全市行业QC小组活动均衡发展。

2.规范工具的适用范围

在QC小组活动过程中，应用的统计工具种类有很多，比较常见的分类为新老七种工具及其他工具，每种工具都有适用的活动步骤，灵活准确的应用统计工具能够有效的分析、解决课题问题，推动小组活动顺利开展。因此，准确的区分各种工具适用的课题研究步骤，能够有效的提升统计工具应用效率和水平，笔者根据多年质量管理及课题评审经验，并借鉴先进单位工具应用成果，根据各种工具特点及行业QC小组活动实际，对工具适用课题研究步骤进行了梳理和归类，形成工具应用情况表，为小组人员灵活运用各种工具提供了指引，有效提升工具应用的规范性和科学性。

3.不可或缺的成果交流

成果交流是小组成员开阔眼界、互相借鉴、取长补短的重要方式。因此，企业应该建立完善的质量成果评审制度，每年通过评审选取优秀的课题，积极参加省局和河北省质量协会举办的质量管理活动成果发布交流会，了解其他企业工具应用方面存在的亮点或不足，特别是在评审中被推荐到中国质量协会的优秀课题，每个课题工具应用都有独到之处，小组成员要通过成果交流，学习其先进经验和工具应用技巧，并结合实际，举一反三，提升自身统计工具应用水平，推动小组活动顺利开展。

四、结语

统计工具应用水平与课题开展质量密切相关，在具体实施过程中，要善于根据小组活动各步骤特点选取恰当的工具，以最大限度发挥统计工具对QC小组活动的推动作用，有效提升QC小组活动的质量和水平。endprint