徐素霞

新媒体环境下，信息的裂变式传播导致舆情扩散速度快、范围广，舆情酝酿过程短、破坏力度大，声誉风险难以应对和控制，甚至成为企业最难以理解、难以把握、难以化解的风险类型。但读完莱斯利·盖恩斯-罗斯所著的《公司声誉危机维护与修复的12步骤》（2009年5月上海交通大学出版社出版）这本书，我们既有一种豁然开朗的轻松，又有一种战胜声誉风险的自信。

本书由上海交通大学出版社2009年5月第一次出版。虽然经过了八年岁月，但读来仍值得令人深思，我们从内心惊叹这位美国作者的独到见解和犀利文笔，它是一本政务、商务、教务人士的必读之书。

近年来，国内外研究化解声誉风险方面的书籍如雨后春笋般出版，仁者见仁、智者见智。《公司声誉危机维护与修复的12步骤》一书虽然不到150页、全文不过21万字，但视角独特，提纲挈领，要言不烦，且独具匠心，独树一帜，堪称是危机四伏的商海当中的一盏明灯，带来了前行道路上所需的信息。该书不仅告诉我们在事故、灾难发生和被曝光后如何立刻进行危机管理，还为我们在保全组织及其文化的情况下化危为机、恢复声誉、再次腾飞指明了清晰的方向和路径。

化危为机的清晰路径来源于作者的专家经历、深厚造诣。莱斯利·盖恩斯-罗斯博士是享誉全球的公关公司万博宣伟的首席声誉战略家，在公司声誉这一具有重要意义的研究领域有着举足轻重的地位，曾经是《财富》的对外联络及市场总监。……