鲍跃忠

所谓体验就是人们响应某些刺激（例如，是由企业营销活动为消费者在其购买前与购买后所提供的一些刺激）而对某些事件、商品、品牌、企业所产生的新的认知。体验通常是由于对事件的直接观察或是参与造成的，不论事件是真实的还是虚拟的。

体验营销通过看（See）、听（Hear）、用（Use）、参与（Participate）等手段，充分刺激和调动消费者的感官（Sense）、情感（Feel）。“看+听”实现对顾客的感官刺激，“用+参与”实现与顾客的互动体验。

在商品极大丰富，商品力、品牌力日渐弱化的环境下，体验营销将成为未来零售企业业绩提升的重要方向。在当前的消费需求环境下，以顾客为中心的体验营销将逐步取代以商品为中心的传统营销模式，而成为快消品、终端零售企业对顾客营销的主要方式。在未来的零售营销中，市场的发展空间、市场增量将更多来自于以体验营销为中心的市场发展。

一、如何做好体验营销

1.精准定位，准确获客，是发展体验营销的重要基础

发展体验营销，必须建立在准确的目标定位和获客的基础上。没有准确的定位和获客为前提，就不可能建立准确的体验营销。

在当前的零售市场环境下，必须关注以下几个问题：切入的目标消费群体是谁？如何能够获取？如何能够链接？如何产生影响？产品如何高效触达？

以“三只松鼠”为例，聚焦年轻、时尚、女性消费是“三只松鼠”模式建立的主要基础。分析“三只松鼠”聚焦的目标顾客画像：女性、年轻一族、白领、时尚、讲究健康品质生活、互联网人、慢食生活。……