姚文建+姜玉莲

【摘 要】

满意度是衡量开放大学办学质量与服务的重要指标，是通过加權计算学生对其办学与服务质量、价值等不同方面的感知与其期望值相吻合的程度，并由此导致的后续行为等满意程度的一种指数概念。本研究基于“人的感知驱动人的行为”满意度构建原理，在文献分析、调查访谈和专家会议法基础上，形成了基于学生需求结构的满意度模型假设，并通过Mplus工具进行了模型检验和拟合评价，最后构建了基于需求结构的开放大学学生满意度因果关系模型，并计算出了各关键因素对满意度的影响程度以及各变量之间的影响效应。这种基于学生需求结构的标准化、可操作性的评价指标，有利于建立开放大学以学生为中心的全面质量评价体系与改进措施。

【关键词】 开放大学；学生满意度；模型构建；结构模型方法

【中图分类号】 G420 【文献标识码】 A 【文章编号】 1009-458x（2017）10-0063-09

一、问题的提出

远程教育作为国家教育体系的重要组成部分已越来越被认可，推动了各国的终身教育体系建设。远程教育面临的最大挑战就是如何实现规模与质量的统一？如何针对师生分离的特征，向大众提供高质量的教学与服务，使远程开放教育立于不败之地？针对此，英国开放大学副校长艾伦·泰特教授为国家开放大学（中央广播电视大学）做的《英国开放大学支持服务新发展》的学术报告中提出，当前的开放大学要以满足学习者需求为目标，学生的满意度对开放大学未来发展至关重要（李亚婉， 2008）。……