文/宋菲 杨恒星

快递“及时达”时效考核系统的设计与关键技术实现

文/宋菲 杨恒星

时效性是评价快递企业能力的重要标准之一，提高时效性不仅可以改善消费者的体验，而且是快递公司增强企业竞争性、占领高端快递服务市场的杀手锏。传统的快递监督模式强调最终结果的及时性，而忽略了对中间过程节点的监督，这样一种监督机制做不到管之有效，进而导致了快递成本的浪费。基于此，本文在传统考核方式的基础上，结合现代计算机网络和数据库等技术，实现了快递“及时达”系统，使得快递公司能够对快递流程中各站点和员工的监督，形成一种降低企业过程性管理成本的全新考核模式。

快递 时效性 监督系统 站点式监督

1 引言

改革开放30多年的发展，我国经济取得了巨大的成就，国内快递市场持续快速增长。尤其，近年来电子商务的频繁交易促进了快递市场的需求，更是使物流型企业的迅的发展如日中天。根据国家统计局发布的最新统计数据显示，2015年全年我国快递企业业务包裹达到206.66亿件，同比增长48.04%，快递企业全年业务收入达到2769.65亿元，同比增长35.41%。伴随着快递业务量的增长，快递企业之间的竞争日趋激烈，物流型企业面临着巨大发展机遇的同时也存在一些复杂的行业问题，这使得快递企业在发展自身业务的同时，不断努力创新提高自身服务质量、提升用户满意度以增强企业的竞争优势。王晓东等人实证考察研究表明对顾客的总体满意度呈正相关影响有以下四个因素：

（1）快递服务的时效性；

（2）快递服务的安全性；

（3）快递企业的信息服务能力；

（4）快递服务人员专业服务水平。

调查结果显示，上述四个因素中快递服务时效性对顾客满意程度影响最大，所占比重为61.2%。郭云等人认为时效性是快递产品的最

重要影响因素之一。快递服务的时效性与发送快递点到顾客之间的一系列中转站有着密切的联系。时效链是指从收运到顾客签收之间一系列节点，顾客每接收一件快递从始发地到目的地所流经的主要时效节点都会有一定的时效标准，快递运送线路上的所有时效标准就构成了时效链。快递准时地运往目的地离不开时效链中间的每一个中转节点严格地执行时效标准，即快递工作人员工作状况、每个包裹“准点到达率”和“准点发出率发货率”。

传统的快递监督模式强调最终结果的及时性，而忽略了对过程节点的监督。这样一种监督机制做不到到管之有效，进而导致了快递成本的浪费。本文在传统快递中转站监督方式的基础上，结合现代计算机网络技术，实现快递公司对快递流程中各站点和员工的监督，形成一种降低企业过程性管理成本的全新考核模式。快递“及时达”系统的开发对降低快递公司过程性管理成本及提高企业竞争力有着重大意义。

2 系统工作基本原理

快递公司可以通过快递“及时达”系统及时地考核公司内每个工作人员、站点的及时到达率，也可以实时查询到每个站点及工作人员的工作状况和每个包裹的到达情况。根据登录人员职位的不同，该系统还可分配不同的查看权限，从而提高系统的安全性。

图1：快递“及时达”时效考核系统运行原理

图2：系统访问控制安全实现流程图

首先，在快件首次发出到快件抵达第一个中转站这一过程中，系统监督出发营业部的“准点出发率”和“准点到达率”，完成对第一个节点的考核，接着，快件在外场流通时，无论经过多少次中转，系统都将记录任意一中转站的“准点出发率”情况，若某一中转站未准时发出快件，则可对上一中转站的“准点到达率”和此中转站员工的分装效率进行考核，以此类推，完成对整个外场节点的考核；最后，当快递到达终点营业部时，营业部安排员工派送，通过顾客对快件抵达情况的反映，考核员工的“业务派送率”。快递“及时达”系统就是这样实时地监控快递在流通过程中的过程始终，通过监控每个包裹实时状态，促进良性的快递流通市场。快递“及时达”系统运行原理如图1所示。

3 系统关键技术实现

在信息系统的开发过程中，安全被放在首要位置，也是信息系统生存的关键，针对不同的用户角色设置不同的访问控制权限是解决系统安全性的关键技术之一。其次，系统的访问效率是影响用户体验的主要因素，当同时有多个用户访问系统时，频繁地连接访问数据库是一个非常耗时的过程，数据库连接池是解决系统并发访问，提高系统访问效率的关键技术。

3.1 系统访问控制安全实现原理

企业的内部信息都是企业运转的机密，不同的管理人员所需要的信息也不一样，因此该系统为不同职位的管理层设置了不同的管理权限，保障了整个企业内部信息的安全性。例如，在图2中，快递企业最高管理层拥有对南通门店及南通外场，徐州门店及徐州外场和苏州外场所有环节的考核权限，比如，考核南通门店是否在当天22:00前完成收货，考核苏州外场是否在第二天的4:00前发出快件等。南通门店和徐州门店则都拥有对南通外场，苏州外场，徐州外场以及自身门店的考核，比如考核南通外场是否在第一天的2:30前准时发出快件，考核自身员工的工作效率；而南通，苏州，徐州三大外场则只拥有对自身的考核权限，比如考核自身员工是否在规定时间内分装完成并将货物送达下一外场等内部事务。

总的来说，系统在保障企业信息安全的前提下，着力考核快递流程中各环节的“准点出发率”和员工的分装效率或派送效率”，将工作责任分摊到每个责任方，纠正传统考核机制“重结果，轻过程”的弊端，节约企业管理成本，提高管理效能，为管理决策提供更加有效的参考信息。

3.2 高效地系统查询效率实现技术

根据腾讯发布的《移动页面用户行为报告》显示，用户可接受的最大查询时间是5秒。针对快递业日数据量庞大，查询耗时的问题，本项目中创新性的使用了数据库连接池，大大的减少了查询时间。数据库连接池相当于一个容器，在这个容器中建立一定数目的数据库连接对象。当需要使用数据库连接时，直接从连接池中取出空闲对象供用户使用。当用户使用完后再把连接对象放回连接池中，以节省重新建立连接对象所花费的时间和系统资源。同时，连接池还根据实时用户连接数来调整现有连接对象的个数，当用户连接数较多时，将适当增加连接池中连接对象的个数，反之亦然。其系统实现基本原理如图3所示。

图3：系统查询数据库连接池设计原理图

4 结论

快递时效性越好，产品的市场竞争力越强，快递企业获利能力也越强。快递“及时达”系统以物流理论为基础，整合优势资源，不仅转变了传统的监管模式，实时监控业务流程的控制点，及时采取有效措施引导行业高速发展，而且解决了企业信息化资金投入和技术改造的成本，推动企业信息传递速度，并且可以转变监管模式，。快递“及时达”考核系统正是以监管快递流程每一环节，降低企业过程性考核成本的不同于传统监管模式的快递业务信息服务平台。

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[6]移动用户页面行为报告,腾讯大数据 [EB/OL].http://bigdata.qq.com/ article?id=2944.

作者单位江苏开放大学信息与机电工程学院 江苏省南京市 210017

●基金支持：本课题得到江苏城市职业学院2016年校级大学生创新训练项目“快递及时达考核系统”（XJ2016007）和江苏开放大学（江苏城市职业学院）“十三五”2016年度科研规划青年专项课题“基于马尔可夫模型的快递时效考核系统”（16SSW-Q-004）资助。

宋菲（1987-），女，安徽省合肥市人。硕士学位。现为江苏开放大学教师，主要研究方向为机器学习、自动化测试。