文/宋菲 杨恒星

快递“及时达”时效考核系统的设计与关键技术实现

文/宋菲 杨恒星

时效性是评价快递企业能力的重要标准之一，提高时效性不仅可以改善消费者的体验，而且是快递公司增强企业竞争性、占领高端快递服务市场的杀手锏。传统的快递监督模式强调最终结果的及时性，而忽略了对中间过程节点的监督，这样一种监督机制做不到管之有效，进而导致了快递成本的浪费。基于此，本文在传统考核方式的基础上，结合现代计算机网络和数据库等技术，实现了快递“及时达”系统，使得快递公司能够对快递流程中各站点和员工的监督，形成一种降低企业过程性管理成本的全新考核模式。

快递 时效性 监督系统 站点式监督

1 引言

改革开放30多年的发展，我国经济取得了巨大的成就，国内快递市场持续快速增长。尤其，近年来电子商务的频繁交易促进了快递市场的需求，更是使物流型企业的迅的发展如日中天。根据国家统计局发布的最新统计数据显示，2015年全年我国快递企业业务包裹达到206.66亿件，同比增长48.04%，快递企业全年业务收入达到2769.65亿元，同比增长35.41%。伴随着快递业务量的增长，快递企业之间的竞争日趋激烈，物流型企业面临着巨大发展机遇的同时也存在一些复杂的行业问题，这使得快递企业在发展自身业务的同时，不断努力创新提高自身服务质量、提升用户满意度以增强企业的竞争优势。王晓东等人实证考察研究表明对顾客的总体满意度呈正相关影响有以下四个因素：