吴晓林+李炜

摘 要 随着三网融合的进一步发展，广电网络的不断升级改造可以看出过去单一模式的有线电视业务已经成为历史，多业务并存共同发展已经成为广电网络未来的发展方向。光缆基础网络已经呈现一种错综复杂的现状，网络业务互相交织存在。作为光缆维护人员在光缆网络新趋势下该如好做好光缆维护抢修工作是当前面对的难题。文章中笔者根据自己的工作经验阐述了广电光缆维护人员在值班中怎样做才能适应当前光缆维护抢修的需要。

关键词 三网融合；广电光缆；值机工作

中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2017）197-0052-02

1 接听值班电话

当天值班组指定一名员工负责值班电话的接听，及时受理值班电话交付的各项

工作。

值班电话大概可分以下几项：故障报修电话、市长热线电话、城管热线电话、政法网管电话、其他电话。

1）故障报修电话。故障报修包含以下几个

途径。

（1）有线电视客服报修。一般客服报修故障为有线电视故障并且会通过客服派单系统给我部门进行客服派单。

处理过程：电话值班员接到报修电话后应迅速查看报修工单，查看信息包括：故障小区、小光收编号、派单客户服务员联系方式等信息，随后迅速通知值班组到现场处理故障，如遇4芯主干及以上故障应及时告知部门主任，故障处理完成后值班员电话回复客服电话。期间积极协调故障处理中的其他沟通协调工作后勤保障工

作等。

（2）客服中心客户服务员报修。接到客户服务员报修后值班员应将故障信息：故障小区、小光收编号、客户服务员联系方式、故障小区周边是否有施工等登记清楚，随后迅速通知值班组到现场处理故障，如遇4芯主干以上故障应及时告知部门主任，故障处理完成后及时回复客户服务员。期间积极协调故障处理中的其他沟通协调工作后勤保障工作。

（3）省集团公司政法网管或各级政法网报修。值班员接到政法网报修电话后，应登记政法网节点位置、联系方式、故障发生时间等信息并通知值班组到现场处理故障，同时查看此故障节点是否在政法网管上有显示，如有显示则如实在政法网管故障登记本上登记故障发生时间等信息并通知施工队迅速到现场配合处理故障，故障处理完成后电话回复省公司政法网管或者政法网报修单位。期间积极协调故障处理中的其他沟通协调工作后勤保障工作。详见《政法网故障处理

流程》。

（4）公安视频监控报修。此项业务报修属于广电重要客户，值班员接到报修电话后应详细查看邮件所派维修单，并详细记录故障监控头信息。同时在接到报修的第一时间通知值班组到组织现场抢修，并通知抢修施工队赶往现场协助抢修，如抢修施工队有施工任务或者其他原因不能马上到现场的应立即更换抢修施工队到现场处理。故障修复后值班员应详细登记监控头故障点位置，故障工程量、恢复时间等信息并第一时间给监控中心回复工单包括电子邮件、电话

通知。

（5）管道疏通报修。值班员接到工程器材或者光缆施工队管道疏通维修单后迅速通知管道代维公司进行管道疏通和维修，并对管道疏通位置、管道井信息、接单时间进行

登记。

（6）其他网络业务报修电话。此类报修电话所含业务多属于重要保障业务范围内，例如（省网络联网业务、省电视中心联网业务、省微波19层机房联网业务、市中波台等）。在接到此類报修电话后应第一时间告知部门主任并迅速通知值班组到现场处理故障。值班员登记信息包括故障现象、故障发生时间、联系人。故障恢复后应迅速回复各单位故障报修人，期间积极协调故障处理中的其他沟通协调工作后勤保障

工作。

2）市长热线电话。市长热线电话可分为以下几种：安全隐患咨询（井盖缺失、线缆下垂等）、大面积故障询问、其他。

（1）安全隐患咨询。值班员值班期间如接到市长热线电话咨询井盖缺失损坏、线缆下垂等，应迅速通知值班组到现场查看是否属于我公司产权，井盖缺失损坏问题值班员应打开管道资源图查看管道井颜色，如属于我公司黄色井标示应通知管道代维公司到现场处理，并且值班组到现场查看。如不属于黄色井标示责通知管道代维公司到现场查看

处理。

（2）大面积故障询问。此类电话多为询问电话，在发生大面积故障时，由于处理故障难度较大造成处理故障时间延长。遇到此类电话应积极向市长热线电话说明故障原因、故障处理情况等信息，故障处理完成后应迅速回复市长热线

电话。

3）城管热线电话，城管热线电话多为城管派单电话，接到城管派单值班组应马上出发到现场核实井盖、架空线缆等情况并向城管热线电话解释城管派单处理过程和处理结果，做好

登记。

4）省公司政法网管及省公安厅政法网管电话，此类电话多为询问电话，例如在遇到政法网中二级节点或三级节点故障时，网管监控显示正常，但实际确不能正常连接。遇到此类电话应积极向省公司政法网管和省公安厅政法网管解释，主要说明我公司所维护光缆链路正常、接收光功率正常，请网管联系设备厂家处理

故障。

5）其他类电话，此类电话可分为如下几类（公司内部办公电话、施工协调电话、外单位协调电话等）接到此类电话值班员应积极处理，涉及到公司各部门间的联系或者施工协调有难度等应及时告知部门主任来

处理。

2 查看网管监控

维护部门内网管监控可分为：城管派单系统、政法网管系统、1550设备网管监控系统、客服派单系统、数据业务ONU

网管。

1）城管派单系统。城管派单系统派单时间为上午7：30-12：00、下午13：00-17：30，查看网管时间为：8：30、9：00、10：00、11：00、12：00、14：00、15：00、16：00、17：00、17：30值班员接到城管派单后应按照《数字城管操作细则》来处理工单，并做好详细登记。

2）政法网管系统。政法网管系统为不派单系统，需要维护部值班员24小时盯守，查看网管时间从早8：30-次日8：30。值班员在值班过程中如发现故障，应按照《政法网管操作细则》来处理、并做好登记。

3）1550设备网管监控系统。1550设备网管系统监控设有声音报警功能，值班员在听到声音报警后应迅速查看1550报警设备各项参数和设备是否在线，如果设备各项参数没有瞬间恢复应或者设备掉线应立即通知值班组到现场处理故障。具体应按照《1550网管操作细则》来

实施。

4）客服派单系统。客服派单系统为故障抢修参照系统，值班员需随时查看客服派单系统，如遇到相邻大面积小区故障报修时，应电话询问包片客户服务员此大面积故障是否为光缆故障，在确定为光缆故障后迅速通知值班组到现场处理故障，并第一时间通知值班主任。故障恢复后应电话回复包片客户服务员。详见《有线电视故障处理流程》。

3 其他

值班组在24小时值班中内除故障抢修外应积极完成部门安排的其他工作，值班当天需还负责办公室内的卫生工作保持办公室环境整洁、办公用品整理有序。

光缆维护无小事忽略任何一点就有可能造成严重的后果，所以作为光缆维护管理人员需时时刻刻谨慎值机，严格按照部门制定的值机工作标准来处理每一天的工作，这样就可以为光缆的维护抢修做好第一道防线，进而提高光缆故障抢修的效率。endprint