许晓晶

摘 要：随着信息时代的到来以及科学技术的发展，读者对阅读量的需求也越来越大，图书馆是人们获取知识的重要渠道之一，因此信息时代下图书馆读者的服务工作关系到信息的有效获取。当前社会中各行各业都开始追求自身的服务理念，力争找到适合自身发展要求的服务方式，这说明了服务工作的重要性。本文针对当前信息时代下图书馆读者服务工作进行简要分析，提出信息时代下图书馆读者服务工作的建议，力求更加科学有效的为读者提供更好地服务。

关键词：信息时代；图书馆；读者服务

当前随着科学技术的不断发展，网络已经在社会中普及，计算机技术正与网络技术处于飞速发展的状态，人们为了追赶时代的发展必须要不断的学习获取新的知识，图书馆是重要的知识获取渠道，信息时代下图书馆的读者服务工作受到了极大的关注。当前随着传统模式的图书馆逐渐退出舞台，如今如何更好的为读者提供服务已经成为当前图书馆发展必须要思考的问题。

1 信息时代下图书馆读者服务的要求

1.1 图书馆面向大众开放

图书馆本身存在的意义就是为广大读者获取知识提供便利的，传统图书馆在为读者提供服务时，读者必须要持有有效证件才能够进入图书馆，这种管理方式是为了保护图书馆自身的资源，但是这种设计并不合理，违背了图书馆为读者服务的初衷，同时读者的信息获取也受到了限制。信息时代下图书馆的服务理念发生了较大的变化，图书馆面向大众开放就是其中重要的一个体现，当前图书馆的服务理念是为每一位获取资源和知识的人都提供平等的机会，并且对每一位读者的服务也是无差别的。这种开放式的服务理念逐渐成为一种新的的发展方向，图书馆的读者服务也因此而发生了重大的改变。

1.2 信息载体呈现多样化

在信息载体方面，多种电子存储设备和电子阅读设备都随处可见，图书馆的服务工作也与网络之间建立了密切的联系。图书馆的信息资源储备形式因此而发生了巨大的变化，解决了传统的信息管理中耗时长、占据空间大等問题，如今信息载体呈现多样化的趋势，是图书馆读者服务适应时代发展的重要表现。

1.3 满足读者不断变化的需求

经济的不断发展，人们的生活水平得到了大幅度提升，人们对于信息的需求量和质量都逐渐提高，尤其是在信息时代下，读者对于知识的需求量更是迅速增加，图书馆作为人们获取知识的重要场所，人们对于图书馆工作人员的服务已经不只是满足于他们可以解决简单的问题，人们所提出的问题也更加趋向于专业化，也更加具体化，更加有目的性。如今人们在心理上也改变了对图书馆服务的要求，他们不仅是局限于寻找自己所需资源那么简单，更加追求高效和服务质量。另外，随着读者群逐渐丰富，他们对于信息的需求范围也在不断扩大，在获取资源时他们更加注重信息的更新和价值，只有真实有效的信息才会对读者有帮助。

2 图书馆读者服务工作的建议

2.1 树立主动服务意识

图书馆的服务质量不仅仅体现在服务工作者的工作态度和业绩，从工作人员的思想上也可以体现出来，为了更好的为读者提供服务，图书馆工作人员应该树立积极主动地服务意识，这一点对图书馆日后的发展具有重要意义。为了树立工作人员积极主动的服务意识，首先工作人员应该对馆内储藏具有整体的了解，还应该对资料的实际利用有所了解，这样才可以为读者提供更好的服务建议，真正做到服务至上。另外，应该让读者在步入图书馆之后又一种温暖的感觉，所以工作人员应该积极主动的与读者群体沟通交流，掌握读者的需求，为他们的采购提出建议，满足阅读群体的需求，帮助他们调整采购目标，确保图书馆内部馆藏的完整性和有效性。对于馆内新进的一些读物，应该积极向读者推荐，以便他们借阅，此外还应该做好各种宣传工作，向读者宣传多种寻找资料的方法以及阅读方法，帮助他们合理有效的获取信息。对于一些特殊群体，例如他们确实需要使用图书馆的书籍，但是因为某种原因本人不能够亲自到图书馆借阅或者是阅读，图书馆最好可以提供上门服务，以此来扩大阅读群体，既满足了读者的需求，同时也提高了自身的服务质量。

2.2 提高工作人员的综合素质

图书馆工作人员的工作素质直接关系到服务的质量，当前最流行的个性化数据资源服务能够成功实现的首先条件就是提高工作人员的综合素质。个性化服务是指将收集到的数据资源再次进行进一步的研究和开发，经过有条理的处理之后为读者提供他们每个人专属的服务，这需要工作人员不断改进服务工作的理念，树立良好的为读者服务的思想，除了会运用计算机、网络技术以及数据库等技术之外，还应该具有强烈的信息意识，拥有较强的专业知识体系，并且具备对信息整合的能力。只有这样才能够更好的为阅读群体提供他们所需要的信息，满足读者需求，同时工作人员还应该不断更新自己的知识体系，利用多种渠道了解最先进的服务管理专业知识，充分发挥自身的优势，积极主动并且具有创造性的投入到工作之中。力求为读者提供更加专业化和个性化的服务，促进信息时代下图书馆的发展，使得图书馆的各项服务都真正的到位。

2.3 充分利用当前先进的技术

随着信息技术的发展，读者的服务不应该按照以往那种需求-供给的模式，这种方式的服务模式工作人员一直处于被动服务的状态，工作人员应该主动走向读者群体，掌握他们的喜好，主动为读者提供从信息检索到信息资源获取的一条龙服务。由于网络中的信息量是非常庞大的，所以很难保证让每一位读者都能够获取到所需要的信息，因此图书馆应该具备信息鉴别、挑选以及整理和传递的能力，利用当前先进的技术对阅读群体进行分析和研究，制定动态化的服务，形成职能信息查询体系，为读者提供专业的信息资源导航，最大程度上满足阅读群体中每一个个体的需求。

2.4 大力推广公共图书馆

与传统图书馆有所区别，公共图书馆可以为任何一个读者在规定的时间内提供自己所需要的信息，这种管理模式更加人性化，既体现了公平性和合理性，同时也为广大读者提供及其便利的条件。大力推广公共图书馆是大势所趋，属于一种新型的服务理念，随着近年来信息技术和网络技术的不断发展进步，目前公共图书馆已经得到了有效的推广，并且普及的范围也越来越广。为了更好的为读者群体提供优质的服务，应该继续大力推广公共图书馆，使得更多的人可以享受公共图书馆的优质服务，同时也有利于资源共享目标的实现。

3 结语

图书馆服务质量的提高对于图书馆自身的发展具有促进作用，在当前这个信息时代下，人们对于知识的需求量越来越大，图书馆是人们获取知识重要的渠道，因为如何为读者提供更好的服务是图书馆向前发展所必须要思考的。信息时代下图书馆的发展要求面向大众，信息载体多样化，并且满足读者不断改变的要求，图书馆的工作人员应该树立积极主动的服务意识，提高自身的综合素质，充分利用当前先进的技术，大力推广公众图书馆。

参考文献

[1]史全斌.数字图书馆时代图书馆读者服务工作的思考[J].黑龙江史志，2015（03）.

[2]王紫剑.信息时代高校图书馆读者服务工作的思考[J].无线互联科技，2015（13）.endprint