关于优质护理管理对护士工作质量和患者满意度的相关分析

2017-11-03赵倩王海娟

保健文汇 2017年11期

●赵倩王海娟

●赵倩王海娟

本文主要研究了优质护理管理对护士工作质量和对患者满意度的影响。通过以我院优质护理管理前后各50例患者和20名护士作为研究对象，对比护理前后护士的工作质量和患者满意度，得出实施了优质护理管理之后的护士的工作质量和患者的满意度均比未实施优质护理管理前评分更高。

优质护理管理；工作质量；患病者满意度

随着时代的不断进步，我国的很多行业逐渐完成了新时期的转型。对于服务类行业来说，新时期的转型不仅仅是服务到位，还需要不断综合用户的体验和需求，探索出符合新时期的服务内容。医疗行业作为一个典型的转型行业，已经由一个技术类型的行业转型成了一个以服务为主的行业。临床护理作为医疗行业的典型服务内容，需要不断优化临床护理的管理工作，不断提升护理工作的质量。

1 研究对象和方法

1.1 研究对象

本次研究选取了100例患者，并将这100例患者分为优质护理管理前和优质护理管理后两组。在选择研究对象时将所有患者均获得明确的诊断书，所有患者沟通能力均正常，均为内科患者，所有患者均签署了知情同意书，均可以完成量表调查作为选取研究对象的标准，并将病理检验证实为恶性肿瘤者，有严重的认知障碍者，精神患病者，严重心、肺肝、肾功能不良者作为排除的标准。优质护理前的研究对象50例，男26例、女为24例，年龄为19-78岁之间、平均年龄(45.1±12.5)[1-2]。优质护理管理后的研究对象50例，男27例、女23例，年龄为18-75岁、平均年龄(45.6±14.3)岁。通过对比数据可见，两组的患者人数、年龄和性别方面都无太大差异。

选取本院的内科护士共20名，在优质护理管理实施前后均未发生明显的人事变动。其中，20名护士的年龄为20-43岁，平均年龄(32.4±7.6)岁，工作时间为2-12年，平均工作时间(6.5±2.8)年。

1.2 方法

第一，推行分组工作制。首先将全科的护理人员按照工作经验、护理能力以及职称，并结合护理人员的性格进行配置分组，分成两组，每一组10名，然后选择一名具有专业能力的护理人员作为护理组长，然后需要明确划分各小组组长的责任；第二，优化实际的护理指导工作，采用“老、中、青搭配”的制度，让一些缺乏护理经验的青年护士在白天值班，再通过“老带新”制度，对缺乏护理经验的青年护士进行一对一的辅导，进而规范其操作。对于一些具有较强护理能力的护士安排到夜班护理，以保证患者出现突发状况后可以及时得到解决；第三，让每组中具有较强交际能力的护士负责患者的健康宣传和指导患者用药工作，同时对于一些存在心里问题的患者还应该及时对其进行交流和疏导；第四，优化护士的上班时间。护士长值班多以行政为主，同时还应该规范请假制度，护士的请假应该提前一个星期请假，护士长也应该提前一星期规划好排班制度，同时还应该规定好出现突发状况时的人员调整方案。在患者最需要护士的时间段增加护理人员，如连班、节假日。在不影响工作正常运行的情况下，按护士的需求排班。排班实行新老搭配，对患者进行连续动态观察和整体护理；第五，规范绩效评价标准。以护理部制定的绩效考核标准为大纲，制定符合科室自身情况的绩效考核评价，将护士的服务质量评分和护理产生的问题与护士的工资进行挂钩，同时对于表现优秀的护士还应该给与额外工资奖励、进修学习、晋升的机会。

1.3 评价指标

第一，护理工作质量。在进行护理工作质量评价中，按照医院管理护理质量的评价标准从德、勤、绩和管理方面制定考量表，由护理部根据护士的实际工作情况进行打分，内容有护士行为规范、基础护理、健康教育、安全管理、心理护理、护士长管理、危重特级护理、护理文书、消毒隔离、“三基”考核达标率共10项指标，每项指标满分为100分，分数越高，护理质量越高；第二，护理满意度。主要是将问卷调查中满意问卷占该组所有反还问卷数量的百分数作为护理质量的分数。由患者对我院护士的技术水平、礼仪服务、健康教育、心理护理和治疗环境共五个方面，进行满意和不满意调查，均采用无记名方式[3]。