●何佳 袁静

强化护患沟通对血透室患者护理满意度的影响观察

●何佳 袁静

目的：观察强化护患沟通对血透室患者护理满意度的影响观察。方法：选取我院132例(2016年7月21日到2017年3月21日期间)，将其依据随机分组原则，分为对照组(常规护理)、观察组(人文关怀护理)，各71例，对比2组患者的护理满意度。结果：实施强化护患沟通的观察组患者整体护理满意度为(92.26±8.02)分，明显高于对照组患者的整体满意度，差异明显，P值小于0.05，有一定的可对比性。结论：加强护理人员与患者之间的沟通有利于改善血透室患者对护理的满意度。

血透室；强化护患沟通；护理满意度

血液透析室简称为血透室，主要是为治疗慢性或急性肾功能衰竭、药物中毒、毒物中毒、高钾血症[1]以及各种代谢性中毒症等需要进行清除体内溶血物质而设置的一个临床科室；患者通过血液透析治疗达到清除体内代谢废物、排出体内多余水分，从而帮助患者纠正体内电解质和酸碱失衡[2]的状态，临床多用于帮助患者部分或完全恢复肾功能。患者通过医疗治疗或康复护理之后基于自己对健康、临床疗效以及之后的生活质量等期望值[3]基于一定的评价则称为患者的满意度。随着医患矛盾的升华，为了缓解这种社会现象，我院决定在加强医护人员与患者沟通方面曲线救国，提高患者对医护人员的满意度，从而缓解医患之间的关系。

本文当中，对本院2016—2017年收治的血透室患者展开研究，寻求适宜的护理方案，见正文描述。

1 资料、方法

1.1 资料

选取在我院血液透析室患者(共收集132例)，所选时间属于2016.7.21日～～2017.3.21日期间，将这132例血透室患者随机分组，分为观察组、对照组这2组，66例为一组。

对照组——男性患者36例，女性患者30例；年龄最大值为73岁，最小值为34岁；平均年龄为(54.37±4.33)岁。

观察组——男、女性患者占比各为37；29例；年龄范围上限值：76岁，下限值35岁，年龄平均值(59.49±10.32)岁。

对比2组血透室患者的各项资料数据差别较小(P值大于0.05)，由于其对比性不强，则2组可以实施比对研究。

1.2 方法

护理对照组血透室患者的护理人员不经任何相关知识培训，且给予对照组患者常规的护理方式。

观察组血透室患者实施人文关怀的护理方式，加强医护人员与患者之间的沟通与交流，主要措施如下：①坚持以人为本的护理理念，加强与患者之间的沟通交流，帮助患者解决疑虑困难的同时注意尊重和保护患者的隐私，尽量满足患者的要求，体谅理解病人。

②营造舒适干净的医疗环境，确保患者心情舒畅不会觉得压抑；积极鼓励患者，使用正面病例增强患者战胜疾病的信心，让患者达到可以进行透析手术的最佳状态，配合医师进行治疗，增加透析效果。

③向患者普及血透室的相关知识以及手术流程，让患者对血液透析有充分的了解和认识，减少患者由于未知而导致的恐惧感。

④由于进行血透的患者在透析前都有着不同的心理或生理上的变化，极易产生不良情绪，如悲观、抑郁等，这种负面情绪不仅影响患者的康复速度。护理人员需要与患者积极沟通，及时发现出现不良情绪的患者并对其进行心理疏导。

1.3 观察指标

观察2组血透室患者对护理的满意度，根据血透室患者出院前对护理人员的业务水平、责任感、沟通能力和热情度进行评分，分值为百分制，分值越高则表示患者对护理的满意度越高。

1.4 统计学处理

用均数±标准差的形式，表示2组血透室患者对护理满意度的均数，并用t值检验，在用SPSS20.0软件核对后，当2组血透室内患者的各指标数据有差别时，用P＜0.05表示。

2 结果

2.1 2组血透室患者的护理满意度

观察组血透室患者护理满意度优于对照组，2组数据存在高度的对比性，P值＜0.05。如表1：

表1 对比2组血透室患者的护理满意度指标数据

3 讨论

肾功能损害中的常见疾病之一即为肾衰竭[4]，且肾脏病的死亡率特别高，肾衰竭患者后期肾脏已完全失去功能，医师多采用透析治疗的方式帮助患者排除体内毒素和垃圾，使患者的身体状况恢复到健康的状态。故而血液透析的根本目的在于替代患者由于肾衰竭而丢失的部分功能，如清除体内的代谢垃圾，调节水、电解质和酸碱平衡。

随着生活质量的提高，人们对健康保护意识和维权意识在不断的增强故而对医疗卫生服务要求也越来越高。医院也逐渐增强了以人为本的服务理念，我院为了加强自身的整体素质和相关技术水平，选取了132例血透室患者进行了护理研究，观察强化护患沟通是否可以影响血透室患者对护理的满意度；试验证明，院方仅仅给予患者一定的硬件条件、便捷流程[5]和常规的护理并不能达到患者的期望值，需在现有的医疗水平条件下，提高医护人员的相关专业知识和护理素养，加强与患者之间的沟通可以有效的提高患者对医院的整体满意度。根据我院研究数据表明，从热情度、责任感、业务水平上，实施人文关怀护理的观察组患者的护理满意度明显高于实施常规护理的对照组患者的满意度，且对照组的整体满意度为(71.11±10.21)，明显低于观察组患者的整体满意度(92.26±8.02)，差异显著 (P＜0.05)。

综上所述，强化护患之间的沟通有利于提高患者的满意度，提高患者的生活质量，减少医患矛盾，在临床护理中值得推广使用。

(作者单位：浙江大学医学院附属第一医院)

[1]姚鹏燕.强化护患沟通对于血透室患者护理满意度的影响观察[J].内蒙古中医药,2015,34(12)：150.

[2]任彬.优质护理在血透室工作中提高护理质量与护理满意度的效果评价[J].包头医学院学报,2016,32(11)：131-132.

[3]谭俊茹.血透室护理风险及有效护理分析[J].中国继续医学教育 ,2016,8(29)：213-214.

[4]张春梅.血透室的护理管理对控制医院感染的研究[J].中国卫生产业 ,2015,12(25)：164-166.

[5]於亚红.血透室院内感染管理与护理干预措施[J].当代临床医刊 ,2016,29(6)：2723.