徐修娥

（随州市中医院，湖北 随州 441300）

支助中心人性化护理的效果评价

徐修娥

（随州市中医院，湖北 随州 441300）

目的观察和分析支助中心实施人性化护理的效果。方法 选取2016年6月～2017年1月我院收治的骨科患者66例作为研究对象，按照随机分配的原则将其分为观察组和对照组，各33例，对照组采取常规运送患者的护理模式，采取人性化护理在观察组患者运送中，比较两组不良事件发生率和对护理服务满意程度。结果 观察组护理服务满意程度（96%）优于对照组（73%）；不良事件发生率低于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 支助中心实施人性化护理能降低不良事件发生率，提高对医院的护理服务满意度。

人性化护理；支助中心；效果评价

经济发展进步的同时，人们对医学和护理服务模式有了更进一步的认识和要求。人性化护理模式体现了一种以人为本新的服务理念，以病人为中心，强调服务质量，满足患者的需求[1]。而支助中心是主要负责住院患者行各项检查、转科的接送，急门诊行动不便患者的就诊和检查，住院等的护送、各类标本的送检,病房用药、各类医疗文书的传送等工作，是医院的辅助科室[2]。支助中心工作的好坏是评价医院服务水平标志之一。在支助中心实施人性化服务，能够减少不良事件发生率，加强护理质量，提高患者满意率，更有助于建立良好的医院信誉。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2016年6月～2017年1月我院收治的骨科患者66例作为研究对象，按照随机分配的原则将其分为观察组和对照组，各33例，实验组男女比例为2：1，年龄20～65岁，平均（42.5±22.5）岁；受教育水平：初中、高中、大专及以上分别为12例、14例、7例。体重范围40～71 kg，平均体重（55.5±15.5）kg。对照组男女比例为2：1，年龄21～65岁，平均（43±22）岁；受教育水平：初中、高中、大专及以上分别为10例、16例、7例。体重范围41～73 kg，平均体重（57±16）kg。所有研究对象排除严重的心脏、肾脏和肝脏疾病。均签署知情同意书，自愿参与本次研究。本次研究已获取医院伦理委员会的相关许可。两组患者性别、年龄、教育程度和体重等基本资料上比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

常规护理运送患者是指通过电话接到需要陪检的通知后，对检查项目进行整理并安排好患者检查顺序，一些没有做好检查前准备的患者告知其具体要求并通知其下次检查时间[3]。完成所有检查后，陪同患者回到病房，并做好与病房护士交接。对照组患者采用这种护理模式。观察组采取人性化护理模式运送患者，在常规护理上还包括以下几点：

1.2.1 加强沟通交流。主动与患者沟通，与病房护士沟通，了解清楚患者的病情，对患者疾病情况综合评估[4]，做好需要检查的患者的检查前准备工作。

1.2.2 责任制工作模式。支助中心的护士树立我的病人我负责的思想，主动为患者提供服务。

1.2.3 心理护理。在检查过程中，帮助患者取合适体位，对患者进行心理疏导减少其紧张情绪，积极配合检查以确保检查结果的准确性。

1.2.4 健康教育。告诉患者检查完后的注意事项，如多饮水促进造影剂的排出等。

1.3 效果评价

对两组患者不良事件发生率和对护理服务满意程度进行记录比较。不良事件包括输液外漏、检查延误、导管脱出等。满意度调查表，主要分为非常满意、满意和不满意三个等级，总满意度=非常满意度+满意度。

1.4 统计学方法

采用SPSS 19.0统计学软件对数据进行处理，计量资料以“±s”表示，采用t检验；计数资料以例数（n）、百分数（%）表示，采用x2检验；以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 两组患者的不良事件发生率比较

不良事件在两组都有发生，观察组不良事件输液外漏、检查延误、导管脱出发生率明显低于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1

表1 两组患者的不良事件发生率比较

2.2 两组对2.2 护理服务满意度的比较

观察组对护理服务满意度为96%，对照组对护理服务满意度为73%。两组小儿惊厥患者家属的护理服务满意度比较，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表2。

表2 两组对护理服务满意度的比较（n，%）

3 讨 论

人性化护理本着以人为本的基本原则，以服务为工作理念，落实到工作中的每个地方。模式从以疾病为中心转换成以病人为中心。人性化护理要求护理人员着装得体，行为举止大方得体，有扎实的专业知识功底和专业素养，还要有良好的沟通能力，主动与患者沟通，沟通态度诚恳，从患者的角度出发，处处为患者着想。做到真正的关心患者，安慰患者，满足患者的需求，建立良好的护患关系。

本研究结果显示，实验组的不良事件发生率明显低于对照组（P＜0.05），满意度高于对照组（P＜0.05），这表明人性化护理在支助中心护理的有重要意义，有助于提高对医院的满意度。

综上所诉，人性化护理在支助中心的效果明显，有利于减少患者的心理压力，减少不良事件发生率，提高患者对护理效果的满意服务度，值得推广运用。

[1] 郑云娣,王菊吾,陆彩萍.人性化护理在临床应用中的研究[J].护理研究,2009,22(3):824-825.

[2] 王传英,杨宗云,顾雪梅,刘 萍,杨 静,崔 菊.支助中心人性化护理的效果评价[J].湖北医药学院学报,2013,(04):355-357.

[3] 张莲芳.以人为本的支助中心人性化护理的效果评价[J].世界最新医学信息文摘,2016,(79):353-354.

[4] 冯 勖.人性化护理在提高门诊输液中心护理质量中的应用效果[J].实用临床护理学电子杂志,2017,(22):153-156.

R473.6

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ISSN.2096-2479.2017.41.86.02

本文编辑：刘欣悦