刘 霞

（淄博市中西医结合医院，山东 淄博 255026）

人性化护理在内科护理管理中的应用

刘 霞

（淄博市中西医结合医院，山东 淄博 255026）

目的探讨人性化护理在内科护理管理中的应用。方法将我院2015年6月～2016年6月收治的80例内科患者随机分为两组，各40例，对照组采用常规护理模式，观察组给予人性化护理干预，对两组护理效果进行分析研究。结果观察组患者对护理满意度高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）；观察组医患矛盾发生率低于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论在内科采用人性化护理模式不仅可以提高患者对护理的满意度，还能减少患者与医护人员的纠纷。

人性化护理；内科；护理管理

随着医疗水平的提高，人们越来越关注临床治疗中的护理工作[1]。如今，以人为本的护理模式越来越受到人们欢迎，通过人性化护理的方式可充分挖掘护理人员的自身潜能，提高其工作积极性，从而将临床护理人员的整体水平与进一步提高护理质量[2]。本研究将我院80例到内科就诊患者作为研究对象，并取得理想的效果，具体信息如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2015年6月～2016年6月我院收治的内科患者80例，将所有患者随机分为两组，每组各40例。观察组中男21例，女19例；年龄22～74岁，平均年龄（47.33±6.12）岁。对照组中男23例，女17例；年龄21～75岁，平均年龄（47.45±6.09）岁。两组患者一般资料差异无统计学意义（P＞0.05），具有可对比性。

1.2 方法

观察组采用常规护理模式。对照组进行人性化护理干预，方法如下：①成立护理小组。选取有经验的护理人员和内科护士长成立人性化护理小组，调查患者在就医过程中的需求，最终进行统计分析，制定出合适的护理方案；②对护理人员进行培训。加强对护理人员自身素质与专业技能的培训，提升整体护理质量；③健康宣教。护理人员多与患者进行人性化沟通来缓解患者的紧张情绪，与患者建立起良好的医患关系，提高患者对战胜疾病的信心；④环境护理。内科门诊患者多受胸闷、心痛的困扰，护理人员需为患者提供安静、舒适的就医环境来增强患者的主观能动性。

1.3 观察指标

向患者发放人性化护理服务调查问卷，统计医患矛盾发生情况以及对人性化护理服务的满意度，满意度分为非常满意、满意、不满意三个等级。

1.4 统计学方法

采用SPSS 18.0软件进行数据处理，计数资料用百分比表示，组间比较采用x2检验，P＜0.05为差异具有统计学意义。

2 结 果

2.1 护理满意度

观察组患者对人性化护理满意度高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两组护理满意度对比 [n（%）]

2.2 医患矛盾发生率

观察组医患矛盾发生率为5.00%（2/40），低于对照组的22.50%（9/40），差异有统计学意义（x2=5.165，P＜0.05）。

3 讨 论

人性化护理的核心理念是以人为本，通过对患者自身状况的了解来满足其在就医过程中的合理需求[3]。将内科整体护理质量和护理人员的专业素质提高对医院整个医疗水平有着非常重要的意义，它不仅关系到护理人员的工作成效，同时也是对医院整体护理工作的一种考核。

内科作为整个医疗体系中非常重要的科室，接收的患者也相对较多，医护人员只有将自身素质和专业技能提高，才能为患者提供更优质的护理服务[4]。本研究结果显示，观察组患者对护理工作的满意度高于对照组，观察组医患矛盾发生率低于对照组，表明在内科实施人性化护理干预，不仅可以提高患者对护理的满意度，还能减少医患纠纷。在过去，护理人员有着大量的工作任务，加上医院没有统一、完善的管理制度，使得医护人员在工作过程中常出现问题，降低了工作效率，也增加了与患者之间的矛盾。人性化护理工作的实施在提高护士工作积极性加强护理工作连贯性与合理性的同时，也保障了患者的权益，更有利于医院的发展和塑造出良好的医院形象[5]。此外，人性化护理工作也非常注重对患者就医环境的维护，这样不仅有利于患者的病情恢复，也能促进医护人员对工作的积极性。

综上所述，在内科建立人性化护理模式有利于促进医患关系的和谐，减少医患矛盾发生率，提高患者对人性化护理工作的满意度，使整个医院护理质量得到进一步提升。

[1] 吴 雯,韩学军,范 贞,等.人性化管理在降低医患纠纷的应用效果研究[J].中国医药导报,2014,11(01):132-135.

[2] 白延丽,闵连秋,张锦英.临床共情与护理技术结合:人性化的护理[J].医学与哲学,2014,35(20):88-90.

[3] 张庆英.人性化护理在心内科中实施的效果[J].国际护理学杂志,2014,33(03):667-669.

[4] 罗晓辉.人性化理念提升心内科患者护理满意度的效果研究实用[J].临床医药杂志,2014,18(20):116-118.

[5] 詹 艳,任金梅,李梓香.人性化护理措施对急性心肌梗死患者急性期心理状态的影响[J].蚌埠医学院学报,2014,39(05):671-674.

R473.5

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ISSN.2095-8242.2017.48.9404.02

本文编辑：吴 卫