王 艳

用心承诺“太好赔”用爱践行暖人心

王 艳

“你们公司的理赔服务真是好，我们一家人都非常感谢你们……”王老先生边说边将专门制作的锦旗亲手送到人伤理赔员王秋艳的手里。

这是发生在太平洋财产保险河南安阳分公司的一幕。原来，王老先生的爱人郭女士，在今年6月骑摩托车时，与太平洋保险承保的一辆车发生了交通事故，伤情非常严重，重型颅脑损伤，右侧颧骨、左右肋骨、耻骨、髋臼前缘等全身多处骨折，腿部三度烧伤，曾被下达病危通知，家人非常担心，又非常气愤，虽然交警划分了郭女士负事故的主要责任，但是在车主陈某来看望伤者时，家属还是情绪失控将车主打伤。至此，事故双方关系非常紧张，且郭女士还在抢救中。

太平洋财产保险安阳分公司查勘员张超和人伤理赔员王秋艳立即联系双方，从中调解和沟通，到医院多次看望郭女士。后来，郭女士伤情好转出院后，两人再次到家里慰问，了解郭女士家人的需求，并晓之以理动之以情进行劝解。经过张超和王秋艳与事故双方的多次沟通，双方达成调解意向，但是双方谁也不见谁。最后，王秋艳根据赔偿标准和事故责任，将双方应承担金额和保险公司的赔付方案与双方分别沟通，采用了公司的平行调解和授权直赔伤者的服务，和事故双方签订了平行的调解书，并将车主应赔付伤者郭女士的部分，由保险公司直接支付到郭女士账户，事故双方都非常满意。

车主陈某虽然因遭遇此次事故非常生气，但是没有想到太平洋财产保险理赔服务竟然这么好，给自己省了不少事。