文/中国航发湖南动力机械研究所 肖雪

如何提高研究所档案服务顾客满意度

文/中国航发湖南动力机械研究所 肖雪

研究所档案工作是为了能更好地为所科研生产服务，为了更好地了解我所档案工作服务质量在顾客心目中的满意度，扩大档案工作在全所范围的影响力。而职工对档案工作的满意度是检测研究所档案工作的指标之一，本文通过问卷调查法，从服务质量、服务意识、服务态度、服务流程、处理问题及时率及档案人员责任心六个方面进行了调查，为优化档案工作、提升档案服务质量提供参考。

档案服务；顾客满意度；问卷调查

一、引言

研究所档案工作是为了能更好地为所科研生产服务，为了更好地了解我所档案工作服务质量在顾客心目中的满意度，扩大档案工作在全所范围的影响。2016年我们档案人员在研究所主要研究部门的设计员范围内做的一次顾客满意度调查，目的是挖掘出我所档案工作在科研生产服务中是否存在亟待改进的问题，并针对这些问题进行不断改进，最终达到顾客满意，引导各档案员优化档案工作为研究所科研生产的服务效能，提升其服务质量。

二、研究所档案服务顾客满意度存在的问题

（一）采用问卷调查法。本次调查采用普通的问卷调查法，针对档案服务工作的六个指标：服务质量、服务意识、服务态度、服务流程、处理问题及时率及档案人员责任心制作调查问卷，通过向主要设计部门的设计员发放满意度调查表，收集档案服务顾客满意度相关数据及意见。……