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摘要：老年人由于年龄增长，导致生理和心理上会有所改变，所以针对老年人日常生活使用的产品，诺曼的情感化设计理论也有一定的特殊性。文章将从情感化设计的行为层和本能层分别以日本两位设计师的设计理念出发，通过分析他们的一个设计案例来讨论针对老年人的日用品情感化设计方法。

关键词：老年人 日用品 情感化 柴田文江 深泽直人

中图分类号：TB472 文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2017）01-0088-02

作为与日常生活息息相关的一种物化的表现形式，日用品种类繁多，且随着时代科技的进步，人们生活方式的改变，日用品在各类使用人群生活中的比重也有所改变，仅以本文中的老年人一类为例，过去的老年人生活方式更保守传统，所以日用品的需求也多是一些基本的生活用品，如辅助提供衣食住行的器具。而如今随着生活水平的提高，人们更追求精神需求，老年人日用品含义也延伸到了一些娱乐消遣的产品，并且随着人们思想开放度的提高，信息技术的发展交流，通讯类的产品也占据了老年人日常生活中的重要地位，比如老年^手机的流行。尽管如此，中国的日用品设计依旧以实现功能为主，情感化的表现还有所欠缺。芬兰设计师伊诺·阿可奥托（Aino Aalto）曾说：每天要用的东西，更应该呵护人类的感觉。所以对于日用品讨论情感化设计就显得尤为必要。而老年人由于身体机能退化或减弱，更应该获得更多的关心，这就需要在为老年人设计日用产品时有更多人情化的考虑。其中，日本作为亚洲提前步入老龄化的国家之一，在针对老年人产品设计的情感呵护上有很多值得借鉴之处，故文章将分别以日本两位有不同特色的成功设计师为例，通过结合一些系统化的分析设计方法，来探究他们设计作品中与老年人相关的日用品设计中的情感化表达。

一、柴田文江“形态”的本能层次情感化设计

（一）情感化本能层设计方法一感性工学

唐纳德·A·诺曼在《情感化设计》一书中曾提到情感化设计的三个层次，由高到低分别是反思层，行为层和本能层。对本能层的设计顾名思义，即针对产品带给人的直观感受的设计，是针对感性设计即产品给人的直观感受因素如色、形、质的设计。其中形态作为传递设计的第一要素，主要通过产品的形状、尺度、比例及层次关系对心理体验产生影响，所以形态是设计的表情因素，具体涉及到针对形态的设计方法理论，常用的是感性工学。感性工学是一种将感性转译为产品设计要素的方法，也可说是一个针对消费者原始心理感受的工学技术，即将消费者的情感和感官上的需求量化成数据，并转化成设计元素。由于它是通过对“由情感需求词语描绘出的物”的设计是对根据上一层次推导出对应的感性词语，层层递推，直至逐渐将“心”所发出的情感需求明晰化，形象化，最后具体到某—种物质形态，某一种可观，可触的真实存在，从而达到由“物”通“心”的结果，所以利用感性工学构筑设计思维模型的方式会更贴合人的需求，也就使其可作为情感化设计本能层次的设计方法。

但对于老年人这一群体所具有的特殊的情感需求在具体方法上也需有所取舍，比如关于为形态设计的感性工学的设计方法有，图底论，组织完型律等，其中针对老年人生理或心理特点，这些方法需要有所筛选，如图底论中图底转换，由于老年人视觉不再敏锐，不再适用；而共生图形与剪影因有很深厚的历史渊源更容易唤起老年人怀旧心理的共鸣从而被老年人接受，组织完形律中相似性与接近性由于视觉过渡柔和，对于追求心理安全性，平稳性的老年人来说这些方法都比较适合运用在老年人的产品形态设计中。

（二）柴田文江的“温柔风”——Manomete血压计

设计作品在情感化本能层次有优秀表现的设计师，比如日本的柴田文江，其设计作品又被称为柴田温柔风。作品以流露女性设计师的细腻，给人温暖的感觉而著称。即便设计电子产品如手机，圆润的外形，活泼的配色都能带给使用者贴心，友善的直观情感体验。其设计作品中也不乏许多医疗日用品，所以文章将以柴田文江的一款老年人最长接触的医疗日用品——血压仪（如图1）为例，利用感性工学模型建构方法提取出其中形态的设计要素（如图2）。

感性工学所运用的系统模型建构方式，主要步骤是收集产品样本，收集情感词语，挑选代表性的产品样本和形态元素的提取。由于感性分析步骤中起点与终点分别是感性词语的收集及物理特征的量化，针对老年人感性特点的介绍资料很多，基于此条件下，此处选用前项定性推论式感性工学的方法进行分析。一般而言，医疗产品的设计主要应包括以下三个原则，即安全性原则，专业性原则，人文性原则。所以结合老年人的情感研究数据，若将体贴感作为此产品设计计划达到的情感目的，将以上三个原则作为第一次所收集到的情感词语，将收集到的老年人常用情感词汇作为二次感性，三次感性，N次感性的素材层层递推。则柴田文江的这款血压计若按照这种方式剖析它的设计思路，也就完全可以解释为何其作品能流露出温暖之感，因为其设计的原点就是从满足人情感，呵护人心理的需求为出发点的，从而可以实现满足人真实的心理情感需求。

二、深泽直人“直觉”的行为层次情感化设计

（一）情感化行为层设计方法——事理学

柴田文江的情感化是从产品的形态圆润饱满给人直观的视觉上的感动所体现出来的。而针对情感化中行为层次的设计则与产品的使用体验相关。体验本身包含了很多方面；功能、性能及可用性。由于一生丰富的经历，加上年老而力不从心的心理意识，老年人消费追求的是产品的便利实用，崇尚的是简单与自然，始终把安全放在第一位，避免時常受到焦虑情绪的干扰。并且对产品的附加功能并不看重，只希望借助用品的安全可靠求得正常使用，不出意外宁愿采用传统的生活方式。所以对于功能既定，性能稳定的产品，额外增添很多附加功能对于老年人却是累赘，反而针对可用性和易用性的细节设计对于他们而言更为重要，这就需要产品性能的反馈，匹配做得非常到位，使得老年人不需要经过刻意的学习，仅凭直觉或以往使用经验就能掌握产品的使用，而要达到igA"目的的关键讲求的就是关注老年人的生活细节，关注需要，找一个实际上已经存在他们的产品使用过程中，但是还没有被真正解决的问题，而循着怎样的线索去发现使用过程的需求，就涉及到了“事理学”的思考方式，设计事理学就是在强调研究类型人群的特定需求来符合个性化市场的需要。其实设计的本质就是去寻找意识的核心，需求的核心，然后满足它的结果。通过“事理学”方法从研究老年人生活方式即“事系统”入手，为设计师提供了一个全新的，系统的角度去审视、发现老年人生活的真实需求，从而使得设计师们能够根据具体需求的使用状态、条件等为老年人设计真正适合于他们特点的日常用品，继而实现为老年人创造方便舒心日常生活的目的。比如深泽直人带凹槽的雨伞。endprint

（二）深泽直人“直觉设计”—带凹槽的伞

一个产品的使用如果让人忘记了产品的存在，则表示产品在功能方面至少没有什么大的缺陷。这就是深泽直人的设计理念：直觉设计，即将无意识的行动转化为可见之物。“我的理想就是不需要说明书去告诉人们怎么使用，它必须能让人们凭借直觉自然地去操作。”深泽直人平常至极的设计风格将一切事物都简化为最基本的形式和功能，不事张扬，没有装饰、指代或明显的复杂性。正因为它造型的简约特色，产品的外在形象对环境对人群的适应性很强嘲。这点对于老年人的心理特点，即不愿因为变老而被差别对待的心理很适合，所以在外形上不刻意强调差别，而是将關怀深入到功能中的产品才是最适合老年人的产品设计。深泽直人设计的带凹槽的雨伞（如图3）就验证了这种方法。与普通雨伞的唯一不同就是在伞把上有一个凹口，利用设计事理学中研究“事”的方法中行为过程分析对老年人的典型事系统进行研究，发现许多老人习惯于在走路时用雨伞代替拐杖，当他们再拎着其他东西时，就可以把东西挂在弯钩处，以达到节省体力的目的。所以仅仅是给拐杖削掉了一个口，当老年人需要这个功能时，它就恰好出现，没有刻意地安排而导致的新事物带来的陌生感与不安感。自然而然，水到渠成，感觉很平和，亲切。所以情感化的设计也不是一味地做加法，适合用户的心理需求，行为习惯的才是最体贴的。

结语

随着中国社会老龄化进程的加快，针对老年人的产品设计将会对专业化和系统化提出要求，并且随着人们物质水平的提高，老年用户对于产品具有情感化内涵以满足精神需求的要求也会呼声渐高，这将都是未来设计师们需要努力的目标。虽然情感因素的特点是变化多端，难以持久的，但也不是完全无规律可循的。诺曼的理论为我们把握情感提供了可循之迹。本能层首先应是赏心悦目，行为层应具有可用性，易用性。反思层则是深化产品设计的人文道德含义的层面。尽管文章将诺曼的情感化层次分开讨论，但是正如诺曼所言：“真正的体验都包含了所有三个层次；在实际中，很少只涉及单—层次，设计应该适合用户、环境、目的。”文章以情感化设计前两个层次分析两位设计师设计理念也并不是完全考虑产品设计的单—方面，只是各有侧重。柴田文江代表的是一种“形态”的情感化表达方式，她的日用产品大多采用形态圆润，大范围弧度曲线设计。根据产品种类颜色或灰白为主，或为高明度低纯度的彩色系。而功能依然遵照原来产品。产品从直观的感觉上散发出了生活质地细腻与“关爱至上”的理念，感性的创造让人印象深刻。为老年人日用品设计的直观表现层面上提供了借鉴。

而深泽直人则代表了“功能”的情感化表达方式：是在情感化的行为层中针对体验的设计是对产品的使用方式，使用过程的设计。他的形态朴素简单，对日用品形态没有过多雕饰，产品大多采用R2.5的倒角，而重点是对于功能的设计：将使用产品过程中所出现的问题或特点进行分析，多项功能的配合方式设计或是为解决问题，或是带来更方便更舒适的使用经历。对于老年人来说，在原有产品的细节上稍作改进比新创造出—种新的产品更能让老年人容易接受，这种方式不仅从心理上能满足老年人的怀旧心理，从生理功能而言，产品的使用操作方式也不至于太过陌生而让老年人无所适从。

所以柴田文江，将产品形态设计的更亲切，温暖，拉近了人_与产品的距离，而将深泽直人“无意识设计”的方式运用在老年人的日用品设计中，既很好地满足了老年人由于记忆衰退很多行为都是无意识的特点，又能使产品简洁而不累赘。总体而言柴田文江和深泽直人的设计都并不是创造一种全新的产品，而是关注一些别人没有意识到的细节，一些隐性的需求，把这些细节放大，把这些需求注入到原有的产品中，而这种改变有时比创造—种新的产品更伟大。endprint